移动彩铃是个乱收费的骗子！大家来看啊！！我要投诉！

Question

我是中国移动通信集团山东移动通信有限责任公司（下称“山东移动”）的一个用户。

我在使用山东移动的彩铃业务时发现，每新增设一个新的彩铃并将其加入到铃音轮中随机循环时，原有的铃音也会被重新收取一次费用。比如：我铃音库中现有2个彩铃随机循环，合计费用2元，现在我又增设了一个彩铃，费用是1.5元，如果我要把这个新增的彩铃加入到铃音轮中随机循环使用的话（3个彩铃随机循环），将会被收取3.5元的费用。这样的计费方式无论是在山东移动的各种宣传材料中，还是在彩铃网站上都没有详细的说明，因此我认为山东移动没有尽到相应的告之义务。

中国网通（集团）有限公司山东省分公司（下称“山东网通”）的小灵通也有类似山东移动的彩铃业务——悦铃，无论用户增设多少个悦铃到铃音库中随机循环，只收取单个悦铃的费用，不存在如同山东移动的重复收取费用的情况。

我认为：

1. 山东移动应告知用户各项资费的具体标准，申明合同中的收费条款及应注意事项。对用户提出的异议，不能以“公司规定”或“不清楚”推托，应给出合理解释。

2.山东移动应明示其资费价格，同时对资费标准和调整情况在营业厅显著位置、相应的宣传材料、网站上公示，重复收费属于侵犯用户知情权的行为。

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我已就上述问题投诉到信息产业部电信用户申诉受理中心，不知您当地的中国移动彩铃业务是否也存在重复收费问题？
问题补充：比如：我铃音库中现有2个彩铃随机循环，合计费用2元，这2元的费用已被收取。现在我又增设了一个彩铃，费用是1.5元，如果我要把这个新增的彩铃加入到铃音轮中随机循环使用的话（3个彩铃随机循环），将会被收取3.5元的费用。

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

　　15
　　总存在欺诈,我以后不上网看电视和电影了,花了钱也看不上,不知道是不是SP运营商和移动勾结,真对移动失

　　望.
　　请明明白白收费.我看了电影当然愿意给钱,怎么跳出了短信收

　　费,一下子套了我30元.我找了1860,过程很烦,也没有什么结果
　　大家碰过这个情况吗?怎么处理的?
　　问题补充：
　　移动是它的中转,是有责任的.
　　30元不多,但被骗的人多了,它门得到的不义之财肯定不少.
　　希望大家向它们宣战!
　　我是不会再上当了的.

　　提问时间: 2006-06-26 16:34:38

　　回答：歌山画水
　　学长
　　6月27日 10:43 我的手机里出现了小偷。 小偷想偷我每月五元钱。 这个小偷是中国实力雄厚的两家大公司：中国移动电话公司和中国工商银行。 这不是我在故弄玄虚或者开玩笑。 为了防止这两家大公司告我诽谤和破坏商业声誉，我现在把证据公布如下： 2004年4月30日16时15分，我收到移动公司特服业务01122的短消息，内容为：“尊敬的客户：杭州移动与浙江省银联推出’银联即时通’服务,5月底前免费使用。取消发0000 至01122，感谢你的支持。”一秒钟后，我又收到一条短消息：“您已开通（我的牡丹信用卡号）卡的银联即时通服务，用手机拔打12590112开通短信余额查询，询12580， 客服1860”。 这个短消息把我气坏了。不是我小气，是因为我已经多次被这样强迫交易了。去年已经同他们电话里猛吵了一通，才硬把我根本不要的“股票信息SP”和“来电存储短消息SP ”取消，话费从每月1100多元降回到700多元。上个月，省公安厅纪委的一位女士要求我告杭州移动公司，原因是她的手机费突然上涨了180多元，查询后得知是因为开通了手机游戏，但她从来不玩游戏。原来是8岁的儿子玩手机接通了，一直就玩到了这个话费。公务员工资不高，把她气得够呛。说移动公司简直就是骗子，连小孩的钱也骗。省公安厅科技处的网络警察、高级工程师项先生为她向移动公司进行了严厉的交涉，终于退回了这180元。我也劝她不要告了，因为时间和精力都划不来。我作为律师也不会去 打这样小的官司。过了不久，4月15日我突然收到杭州移动的01210的短消息：“尊敬的 客户，杭州移动和浙江气象台推出短信定制天气预报，即日起为你免费开通体验使用至本月底，若不需要，发0000至01210取消。询1860。”我以前收到这种SP业务，一般都不会理他，因为都要我发短消息确认同意接受这种服务后，他们才收钱。而这两次不一 样，他们已经明目张胆把手伸到我的口袋里偷了。只要我不打开他们的手，他们就拿 钱。因为如果我不回复短消息取消，就被视为接受协议，他们就收钱了。而他们能这样 做的原因，是我的信用卡在他们手里。他们可以直接从我的帐户上划钱！我这次没有再等待，直接给12580去电，小姐态度很好，说每月只收费5元。我问她谁允许你们这样开 通的？我的授权协议在哪里？她说可能是单位一起办的。我说我是单位负责人，从来没 有办过。我翻了存储的短消息，终于翻到3月9日杭州移动的一则短消息：“尊敬的全球通金卡客户，浙江移动为您免费定制银联即时通服务；各类信用卡消费短信即时通知，余额定时告知，卡被盗用消费即时发现。”这时我才明白，是杭州移动代表“单位”把 所有的金卡用户即杭州的所有大客户都给“代办”了这种SP了。还唱歌一样温柔地说“为您免费定制”。我去电1860直接提出，你们如果不给我取消这两种SP，我马上起诉你们。17时35分，01122给我回了短信：“您已取消银联即时通服务，询12580，客服1860。”但我不知道还有多少冤大头“金卡客户”没有象我这样顶真而没有取消。 我想不到中国信誉卓著的两家大公司，会用这样卑鄙的手法一而再、再而三地想偷我们 口袋里的钱。我由此也想到中国的市场声誉已经被破坏到了何种程度，也绝对想不到中国的大企业会这样不珍惜自己的企业声誉。这两家公司，只有联合起来，才有可能坑我们消费者的钱。因为我唯一捂不住的口袋，是银行里的钱。而我会把我的钱存到银行，是因为相信银行会为我保密，会保住我的存款不损失一分。而我会同中国移动签订托收业务，是相信他会严格遵守合同，只按照合同条款向我收电话费，不多收一分。所以， 我会把信用卡帐户告诉他们。但他们竟然一而再、再而三地利用我对他们的信任、利用我开在他这里的帐户，不断地对我进行骚扰，不断地向我偷钱！杭州的手机用户有多少？全国的手机用户有多少？我才明白这种公司是如何创造几十亿的暴利的。 SP业务，英文为Sevice Provide，意为“服务提供商”。中国移动梦网SP指的是与中国移动签约合作，为广大用户提供移动梦网业务的服务提供商，如百度，搜狐，网易，以及象本文提到的嫁接商等。这些服务提供商，是无法知道你的帐户的，知道了也无法从 你的信用卡上直接划钱。他要划钱，只有通过银行和你的手机帐户。由于你把刷卡消费结算的权交给了银行，由于你把手机托收帐户的收费授权给了移动电话公司，你的手机号就成了你的漏钱的大洞。但这个洞，只有通过这两个主体，才能挖开，特服商才能从你帐上取钱。因此，所有的服务提供商，都会千方百计同银行和移动公司勾结，进行附加的强迫交易，从你的帐户中赚钱。游戏服务商、气象服务商、银行资信服务商、网络公司，象一群苍蝇一样围着你的手机帐户转。以前，他们还尊重你的缔约权，即先发给你一个要约，你同意要这个服务，要回信确认。后来，大概大多数客户根本没有回音，他们就改变了方法，把“不理不成交”，变成了“不理就成交”、即“默认成交”。这 就严重地触犯了法律，构成了欺诈、盗窃和强迫交易。因为你如果不会用短消息，从来 不看短消息（中国这样的老板很多，因此冤大头也很多），你的钱就被偷走了；如果你看了，打不通取消电话（好多老板根本不会用这种复杂的取消电话，象央视315晚会说 的，开通很方便，取消则很难）忙得忘了取消，你就被“默认成交”了，强迫交易就成了；如果你相信了他“免费试用”、“免费开通”或没有读懂其真正的隐含收费的意义，不去理他，以为真的在接受免费服务，你就会被欺诈收钱。如果你象8岁孩子一样上过一次游戏网，你的帐户就授出了付款权，也会被欺诈性成交。等你发现，几个月早过 去了。现代化真的给我们挖了大量的陷阱，这种陷阱本来要靠你的最可靠的服务商银行和移动公司来保护你，因为《电信条例》、《商业银行法》、《民法通则》、《合同法 》、《反不正当竞争法》都明确规定了严格的保护条款，契约自由、保护存款安全、为储户保密、禁止强迫交易、禁止欺诈、公平平等诚实信用。但你根本想不到中国赫赫有名的大公司也会参与到这种卑劣的伎俩中去。而且会这样无耻地在全国一片声讨声中厚着脸皮照干不误。我原来以为，今年中央电视台315晚会曝光后，这种行为会有人管， 他们会自律，想不到他们根本没有丝毫的收敛。你把他当君子，他偏要当小人！这里我要提醒一下读者特别是手机“金卡用户”，去查一下你的SP话费吧，也许你一直在付这个冤枉钱而根本不知道。这里我请求一下电信管理局和工商局，国家把行政执法权交给你们，你们为百姓去管一管这样明目张胆的违法行为吧，因为成千上万的百姓无法为5元钱去告他们，这样司法成本也太高。这里我忠告一下中国移动和商业银行，珍 惜一下你们自己的信誉吧，你们赚我们的钱已经够多了，不要同那些嫁接在你们身上进 行强迫交易的SP勾结起来欺骗我们共同分肥了，多行不义必自毙，消费者的忍耐是有限 度的。总有一天，我们被惹急了没准会和你们法庭上见。 陈有西 浙江京衡律师事务所主任本回答被提问者采纳

Answer 3

用这些有啥用啊，唉!