2020新冠肺炎“黑天鹅”之下，整个旅游行业遭受重创。华住集团凭借十五年的技术、运营能力的积累，在“抗疫”工作中表现出优秀的管控能力，更承担了引领行业复苏的重要使命。
华住于农历新年之际发布2020年终报告，该报告将集中体现今年以来，华住联动产业链上下游，与加盟商、合作伙伴为推动行业复苏所做出的积极贡献。根据集团及事业部大事件，华住将2020年年终报告分为四个篇章：抗疫-引领复苏-再攀登-附章：公益慈善。
【抗疫篇】
1月20日，华住集团发布《防控新型冠状病毒感染肺炎的工作提醒》。
1月21日，华住针对疫情推出酒店订单退改保障政策。
1月28日，华住会疫情保障服务全面升级。
2月1日，华住集团集中采购的第一批防疫物资抵达武汉，涉及金额超36万元。
2月7日，华住推出疫情期间会员保级承诺。
2月10日，华住集团旗下近6000家酒店店长在岗率达98%。
疫情期间，华住大学推出2000多门专业技术及心理指导相关课程，每场均吸引超过4万人次在线观看。
2月15日，《华住疫情防控和营运指导手册》(第一版)发布。
2月23日，武汉封城满月，班委致全体华住人的一封信：实现员工和客人之间零交叉感染，华住家人安然无恙，华住根基未损分毫;抗疫复工两手抓，疫情扩散明显放缓，华住运营快速恢复;
随着企业复工复产陆续展开，华住集团推出“安心住”服务，助力各大企业员工返工前的居家隔离。
3月15日，华住集团推出“春耕计划”。截至2020年7月，该计划共涉及金额超过3千万元。
3月20日，全季酒店将执行隔离接待任务期间住客所使用的全部布草进行集中报废，涉及金额超过150万元人民币。
4月8日，华住发布《抗疫76天纪录片》：1月21日至4月8号，华住累计接待住客超550万人次，近800家酒店被政府征用，累计接待各地医护人员超3.5万人，且实现门店员工疫情期间“0感染”。
疫情期间，华住集团自助入住设备“华掌柜”和服务机器人等“无接触服务”累计使用超360万次。
疫情以来，华住为减轻加盟合作伙伴经营压力，陆续推出费用减免政策。截至6月30日，华住减免加盟合作伙伴费用总计接近9千万元。
2020年，华住集团各品牌严格践行“清洁日”卫生防疫要求，每月24日持续推进清洁工作的落地，提升全员防疫卫生清洁意识。
【引领复苏】
根据STR数据，第一季度2月份开始，华住集团每周平均入住率持续回升。
5月25日，华住集团召开“行业复兴计划”启动仪式，会上所发布的《安心360白皮书》成中国酒店行业首份酒店防疫消毒标准。
华住集团第二季度财报显示，华住旗下约96%的酒店已恢复运营。
华住集团第三季度入住率为82%， RevPAR(每间可供出租客房收入)为179元，环比提升40.9%。
华住集团第四季度经营报告显示，华住2020年第四季度出租率超80%，经营数据恢复至上一年同期水平。
截至2020年年底，华住集团无接触设备覆盖率超40%，其中全季覆盖率接近100%。2021元旦期间，接近70%的住店客人使用前台自助设备办理check-in。
【再攀登】
2020年，汉庭3.5版本产品落地区域旗舰店，引领供给端优化。
8月，桔子水晶2.0换新升级，为新生代商旅人士提供个性化商旅生活方式。
9月1日，汉庭酒店公布15年成绩单：单年累计接待人次超8000万，覆盖350多个城市，门店数量超2600家店，实现每十个中国人就有一个华住的会员。
2020年，华住集团依次在广州、长沙、成都、北京和上海五地举办2020年华住世界大会，并发布集团重要经营哲学和未来战略：下沉市场、突破中高端、国际化。
9月22日，华住集团在香港成功上市，股票代码为1179.HK。
9月25日，“你好酒店”在古都西安召开品牌发布会。
9月28日，中国中档酒店第一品牌全季第一千家店落地广西南宁。
12月15日，宜必思8.0新品首店发布会举行。
12月25日，美居品牌在中国区突破“百店”。
【附章：公益慈善】
6月30日，华住集团与兰考县政府达成合作，筹建焦裕禄干部学院二期内的全季酒店。该酒店未来的运营管理费将全部捐献给华住兰考慈善基金。
2020年华住世界大会北京及上海站所有门票收入捐入上海汉庭社会公益基金会，华住高管同比配捐，总金额达到4,012,426元人民币。
【结语】
狄更斯说“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，但不管是好还是坏，这都是属于我们自己的时代。
回顾2020年，中国酒店业、服务业、旅游业展现出了惊人的韧性，整个行业既应对了短暂的困难，同时也面临着未来更好的发展机遇：中国消费者的恢复和增长很快，同时中国也面临着文化自信、服务自信的崛起。
面向未来，中国的民族品牌、头部企业也将面临更多成长机会，我们应该更加积极的应对。在这样的时代背景下，华住的理想是和目标是：围绕规模和效率，布大局、搭大平台、建大系统，打造一个繁荣昌盛、互惠互利、幸福美好、价值观一致的华住生态圈。
鼠年再艰难，也不过三百六十五天。辞旧岁，迎新年，牛年春节期间，华住集团全新升级卫生防疫标准，并推出“安心过年，团圆不打烊”重磅礼包，陪您过个安心年!
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