12398和95598区别

Question

如题所述

Answer 1

12398和95598的区别如下：
1、12398是全国电力监管投诉举报电话，自2006年8月1日起正式使用，主要用于投诉举报电力企业的问题；
2、95598是南方电网的服务热线，作为省级服务机构，专门负责解决客户的具体问题，如投诉处理、意见和建议等；
3、95598也是全国供电服务热线，提供当地供电服务和电力政策的解释；
4、南方电网管辖的广东、广西、云南、贵州、海南五省各设有呼叫中心，统一使用95598号码；
5、拨打12398进行如实投诉不会产生后果，但恶意投诉可能会承担法律责任。
社保服务热线的功能：
1、提供社保政策咨询：为公众解答关于社会保险的政策法规问题；
2、受理社保业务办理：接收公众提交的社会保险业务申请，如参保登记、信息变更等；
3、处理社保纠纷投诉：为公众提供社会保险纠纷的投诉渠道，帮助解决问题；
4、提供社保缴费查询：帮助个人和单位查询社会保险缴费情况；
5、指导社保卡使用：解答公众关于社保卡使用的疑问，如挂失、激活等；
6、协助紧急求助服务：在紧急情况下，提供必要的帮助和指引。
综上所述，12398作为全国电力监管投诉举报专线自2006年起运行，针对电力企业问题提供服务，而95598既是南方电网的省级服务热线，也是全国供电服务热线，专注于解决客户具体问题，并在南方电网管辖的五省设有呼叫中心，同时，对于12398的恶意投诉可能会面临法律责任。
【法律依据】：
《国家电网公司供电服务规范》
第十三条
“95598”服务内容：（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；（三）24小时不间断服务。