当好一个接待员,不只要声音好听一点就可以了。有人可能会想,不就是电话一报就可以了吗?有什么了不起的呢?大家可以试想一下,如果你平均每一两分钟就要接待1个用户,每天都要说上百次的“你好,我是....,请问……?”;如果你在身体不适、情绪低落的状态下还要思想高度集中、保持完美的声音状态,1分钟都不能走神;如果你经常地会因为原本不是你的过错而承受委屈或承担责任,并且千方百计想办法为用户解决困难……如果你有过一天这样的经历,你就不会觉得这是个容易的活儿了。俗话说,台上一分钟,台下三年功,如果平时不精湛的业务技能,如果心中没有用户,如果没有钻研业务、勤学苦练的精神,接待的工作也不是那么好做的。
在过去的工作中,认为自己做得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进。作为接待员,首先是要有最热情的工作服务态度,如遇到用户查询不清楚时,也应该耐心询问几遍,直到用户满意为止。认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个接待员的一个先决条件;其次,应该熟悉公司的所有制度和业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能在工作中应付各种不同的用户的提问,做好用户的解释工作,让用户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格接待员,她的主核心就是对用户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到用户满意为止,这样才能更好地让自己不断进取。我本人在今后的工作中,将不断努力学习,不断进取,让自己成为一名合格的接待员。