客户资源是一个公司最重要的东西,没有了客户资源,公司几乎没有生存下去的可能。
第一、公司要学会保护好自己的客户资源。
员工入职时,就应该给予这方面的教育或者签订相关的协议,员工在工作过程中,公司就应该做好这方面的防范,公司也应该经常安排其他员工以公司的名义回访客户,这样的话,客户就会觉得他们所面对的是公司,而不是哪个业务员,当员工提出离职时,公司和离职的业务员应该做好客户端的交接,离职员工离开公司后,公司应该第一时间回访这些客户源,让新业务员重新和客户建立来往关系,离职员工如果带走公司的保密资料,公司可以警告离职员工停止有损公司的行为,必要时可以通过法律途径来维护公司的合法权益。
第二、要做好客情,和客户做朋友,搞好关系。
这么做主要是为了防止客户只认员工,不认公司的现象发生。员工是和客户接触的主体,时间一长,公司很有可能就被边缘化了,客户只知道员工的存在,有需要就找员工,这个时候公司的存在感就低了。在有些时候,公司必须刷刷存在感,比如说开个客户答谢会什么的,逢年过节给客户送点小礼物等等。
第三、礼防君子,律防小人。
只有正经本分的员工才会严格按照公司的规章制度来,如果有个别员工真的想带走客户资源,防是很难预防的。必要时候也要以法律的武器维护公司的利益。
客户有时候只认产品,有时候只认员工,也有时候只认公司等等,所以公司应该在日常的经营中一定要建立自己和客户的关系制度,建立起长期稳定的合作关系。