满意度指标是什么？

Question

如题所述

Answer 1

答：一、满意度指标的内涵

1、满意度指标是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。

2、国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

二、测评满意度指标的目的

1、掌握满意度现状，帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

2、分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

3、找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。

4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

Answer 2

Answer 3

是说人民的满意指标多少。