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客户满意度是什么
什么是客户满意度
答:
客户满意度是指客户对某一产品或服务的满意程度
。客户满意度
是评价企业服务质量和顾客体验的重要指标
。它是基于客户对产品的预期与实际的消费体验相比较后形成的一种心理感受。当客户从企业的产品或服务中得到的需求满足程度越高,其满意度也就越高。这种心理感受直接影响客户是否会再次选择该企业的产品或服...
什么是客户满意度
答:
1. 客户满意度是客户期望值与实际获得值之间匹配程度的相对概念
。在付出较高成本时,期望值通常更高。例如,花费更多时间等待公交车,乘客对座位的期望就更高,从而影响满意度。2. 客户参与程度越高,满意度通常越高。例如,经过努力登上一辆拥挤的公交车,乘客可能比轻松上车的人更有满足感。3. 客户...
客户满意度
指的
是啥
?
答:
1. 客户满意度是指客户对于产品或服务的满意程度,它是衡量企业服务质量和管理水平的重要指标
。2. 客户满意度的概念是基于客户
对产品或服务的期望与实际体验之间的比较
。换句话说,它是客户感知到的实际效果与预期效果之间的匹配程度。3. 客户满意度的评估通常通过调查问卷、访谈或其他形式的反馈来完成,...
什么
叫
客户满意度
答:
客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度,它是通过比较客户的期望与实际体验来衡量的
。简单来说,客户满意度是客户对产品或服务的感知与其期望之间的比较结果。进行客户满意度研究的目标是获取消费者对于特定产品或服务的满意度水平、识别服务中的不足之处、了解顾客的忠诚度以及他们是否会向他人推荐该服...
什么是客户
的
满意度
答:
顾客满意度是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到的内在愉悦和满足感
。这种感觉是顾客对产品或服务的主观评价,体现了他们对其满意程度的深浅。2. 企业产品的认可与接受 一个企业的产品是否能够得到顾客的认可和接受,在很大程度上取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。因此,顾客满意度可以被看作是顾客...
客户满意度是什么
意思啊?
答:
1.
客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度
,它是通过比较客户的期望与实际体验后的感受来评估的。2. 换句话说,客户满意度是客户对产品或服务的感知效果与其期望值相匹配的程度,通常表现为一个指数或百分比。3. 在服务性行业中,客户满意度是一个关键的性能指标,它反映了企业服务或产品满足客户...
什么
叫
客户满意度
答:
1.
顾客满意度是
指顾客对产品或服务的态度和感受,是一个动态的目标。这一概念起源于20世纪80年代初。在80年代中期,美国政府设立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”,以鼓励企业关注顾客满意度。顾客满意度是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。2. 满意度是顾客...
简述
客户满意度
的概念
答:
1. 客户满意度的定义:
客户满意度是
一个衡量客户对产品或服务满意程度的指标。它反映了客户的期望与实际体验之间的匹配程度,是客户对产品或服务的感知效果与其期望值相比较后的结果。2. 客户满意度研究的目的:进行客户满意度研究的目的是为了通过持续的定量研究,获取消费者对特定产品或服务的满意度、...
客户满意度
的概念
答:
1.
客户满意度是
指客户所感知的服务和期望之间的匹配程度。2. 客户的期望值通常与他们投入的成本有关,例如时间、金钱和精力。成本越高,期望值往往也越高。例如,乘坐公交车的乘客主要投入的是时间成本。3. 客户参与服务的程度越高,他们付出的努力越多,从而产生的满意度也越高。例如,乘客如果为了...
客户满意度
的概念?
答:
1.
客户满意度是
一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。2.客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。3.客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜,因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁...
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