被投诉虚假宣传一般怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

有产品被投诉虚假宣传的处理方法如下：

1、首先自己先仔细核实一下自己宣传的东西，是否有虚假成分，如果有，就及时改正，知错就改善莫大焉；

2、主动辟谣。如果自己确实没有打虚假广告，可以向消费者公开说明情况，提供证据支撑。比如手续证件照、产品实物等，主动辟谣；

3、可以向有关部门澄清事实，被举报了可能会被当地有关部门介入调查，在调查的时候，向有关部门说明情况，获得权威部门的认可；

4、可以找到举报人，要求撤销投诉。主动与举报人沟通，提供表明自己广告内容真实的证据，说服对方，并要求对方撤销投诉；

5、可以投诉举报人恶意举报。如果对方为了私利，恶意举报。建议向人民法院提起申诉，反映对方恶意举报，并可以要求对方公开道歉，赔偿经济损失；

6、坚持诚信的行为。对自己乱纤打广告的内容，按时保质保量地开展活动，以实际行动击破谣言；

7、开通交流互动渠道。开通网络、电话、微信公众号等与其他消费者交流的渠道，方便别人咨询问题，及时解除疑惑；

8、如果是网络微商，被别人闭橘恶意差评、举报，建议与官方售后主动联系，说明情况，避免被官方封号处理。

【法律依据】

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业哗态仿宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。