建筑材料行业如何利用老客户关系网络,拓宽销售渠道提升经销商粘

Question

如题所述

Answer 1

建筑材料行业利用老客户关系网络，拓宽销售渠道提升经销商粘性方法：
1、老客户转介绍产品，一般分为两种情况，一种是主动转介绍，老客户主动介绍周围的亲戚朋友同事邻居，这是最欢迎的客户。一种是被动转介绍，一些客户不太愿意主动介绍新客户，要将那些不愿意为我们转介绍的客户，转化为主动介绍。
2、对产品满意，对品牌满意，对导购人员非常满意，对售后服务非常满意，具备以上的特质的客户就是进行转介绍提供给了基本条件。这些条件中，服务是一个重要的指标，而且顾客对销售人员的满意与否也非常的关键。
3、可以从这些售后服务的细节获得老客户的好感，一周内电话回访，征询客户对销售人员的态度/物流安装人员的态度/效果的评价，一月内上门拜访：了解使用体验和解决问题，节假日，生日短信问候，4、3月内购买的客户组织一次抽奖活动，那些有影响力的客户，是重点服务和联系对象，把他们发展成为VIP客户，成为某一群体或圈内的意见领袖。
4、利益驱动：老客户介绍新客户赠送精美礼品，不过不要当着新客户的面进行，避免难堪。老客户要一种显要感，老客户带来的新客户，有更加优惠的价格折扣或礼品馈赠。广告效应：当客户乔迁新居之后，主动登门祝贺，并送上印有XX品牌字样礼品，如门垫，拖把等等家居用品，并把这些礼品放于显眼之处，提醒亲戚朋友该客户家使用的是什么品牌的产品。礼品越精美个性，越能引发客户之间的讨论。