开饭店最怕什么举报？

Question

如题所述

Answer 1

*选址：广州餐饮已经在很多区域开始实行餐饮业选址联合审批流程，如果要知道您看中的商铺是否能作为餐厅之用，应该咨询专业的餐饮顾问提前确定好再进行接下来的工作
*餐饮业选址联合审批环节：由工商管理部门、食品药品管理部门、所属街道、城市管理部门，环境保护管理部门，对提交的选址、经营的品类等进行现场评估，评估通过过即可提交营业执照申请；
餐厅需要办理的证件一、营业执照：餐饮业通过联合审批选址后，即可提交营业执照申请，广州实行商事登记制度，全程电子化商事登记制度，高效便捷；
餐厅需要办理的证件二、食品经营许可证：厨房的设计应符合市场监督管理部门的相关要求，需要提前咨询专业的餐饮顾问公司而不是厨具公司；
餐厅需要办理的证件三、环境保护申请备案、环境指标监测报告：在厨房设计排烟的时候，需由专业的餐饮顾问公司和排风公司相互配合共同设计计，确保申请时的顺利推进；
餐厅需要办理的证件四、消防手续：400方以上的，需要消防设计、住建审图、住建消防验收、安全检查；400方以下的，需要消防设计、安全检查；消防设计应和装修设计同步进行，确保后期工作顺利展开
餐厅后续事务—月税务申报：上述手续办妥后，需委托专业的税务顾问进行税务方面的申报工作，以确保经营活动的顺利推进；
想了解更多相关信息可咨询广州一天餐饮顾问有限公司,产品服务：致力于构建餐企良性发展生态圈，针对创业型餐企提供餐厅选址、餐厅装修、餐厅设备、餐厅油烟抽排、餐厅全套证照（餐饮工商、餐饮财税、餐饮环保、餐饮卫生、餐饮消防等）等各个环节的综合性服务谢谢！

Answer 2

举报饭店不卫生的做法：
拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。
1、工商部门负责查出无照经营行为，针对饭店没有《营业执照》的情况，可以拨打12315这个“消费者投诉举报专线电话”；
2、饭店没有《餐饮服务许可证》的违法行为，由食品药品监督管理部门负责处理，可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”进行举报。
拓展：
举报电话大全：

信访12345，纪委12388，组织部12380，环保12369，检察院12309，社保局12333，欠薪办12351，物价12358，食药局12331，人民银行12363，商务12335，税务12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，邮箱12321，运输12328，知识产权12330，质检12365，海关12369，国土12336，公积金12329，烟草12313，保监会12378，铁路12306，农业信息12316，国家扶贫办12317，城市服务12319，防震减灾12322，妇联12338，间谍举报12339，城管12342，民政12349，安全生产12350，工会12351，残联12385，证监会12386，电力12398。

Answer 3

12331 食品药品监督管理局 12350 卫生局 这两个经常查餐饮店。
餐厅最怕什么？毫无疑问就是顾客投诉了。

特别是现在网络资讯发达，一个投诉在餐饮点评网或者在自媒体上发布，分分钟就是一场餐厅的危机。顾客投诉处理不当，就可能会无限发酵，最后无可挽回，成为一场灾难。

其实，顾客投诉是每一个餐饮人都无可避免的，重要的是如何妥善处理，怎么平息顾客的怒火。换个方向想，被投诉，说明餐厅管理运营还有待提高，而你处理投诉的方式决定了是否有回头客。

无印良品社长松井中三在《无印良品成功90%靠制度》中说：“大家都知道‘投诉是宝’，但真正拥有一套制度，可以活用顾客意见的公司，却少之又少。”他还这样形容顾客意见，“任何一家企业都拥有这样一座可以挖掘出好点子的大宝山。”

那么，遇到投诉，餐饮工作人员如何快速在现场处理呢？
应对顾客投诉危机，需要遵循哪些原则？

企业都会有投诉上门，餐饮业的客户投诉更是常态。所以，遇到客户投诉，莫慌！这不是坏事！如果没有应对投诉危机的头绪，遵循以下原则，应该也能化解一二。

1. 真诚地坦然面对：面对投诉，诚心以对坦然接受

符合顾客预期的服务是“满意”，超出顾客预期的服务是“感动”，而当店家服务低于顾客的最低要求时，就可能会发生顾客投诉。因为顾客对服务有期待，才会不嫌麻烦地提出建议。如果顾客连抱怨都懒得提，只在心里留下不好的印象，那么店家就连挽回顾客的机会都没有了。因此，面对客诉，更应该谨慎积极地处理。

台湾王品集团对客户投诉的重视是出了名的，他们认真面对每一次顾客的意见回馈，一旦发现有不满意的地方，该店的店长会亲自打电话向客人致歉，并对顾客反映的问题提出解决之道。持续累积的顾客意见，成为王品不断爬升的跳板。

2. 别着急厘清责任：不管对错，先道歉是王道

当发生客户投诉时，当时和事后的处理都很重要。首先，不管客诉的真相为何，“造成顾客的不愉快”这是事实，服务人员应该对此先诚恳地道歉，而非急着厘清责任归属。

也就是说，道歉并非承认错误，而是对顾客不愉快的消费经验表示抱歉。当然，若只是一味地说“对不起”、“不好意思”，那也会让客人觉得是敷衍应对。曾经有个案例，当客人向餐厅老板抱怨点餐时，老板只是不停地说“对不起、对不起”，最后反而让顾客更生气。他说，“你从刚刚就只会说‘对不起、对不起’，你真的觉得自己错了吗？”

如果只是不断重复相同的话，并没有提出解决之道，反而会容易让对方觉得缺乏诚意。在日本有个名为“外食相谈研究会”（外相研）的网络组织，成员包括了日本各大外食连锁餐厅顾客服务中心的负责人。

其秘书长森茂树就提醒到，道歉时一定要认真回应客人的话，关心客人的感受。例如：“不好意思，让你们等这么久”、“小菜都卖完了，抱歉让你们失望了，我们会检讨备量”、“很抱歉，这组餐具帮您换新”等等，像这样连后续处理都兼顾到的回应，才能让顾客消气。

3. 不反驳、不插嘴：了解问题，让客户“发泄”

这是在餐厅常发生的客诉情况：顾客向服务生反映食物里有头发。

如果服务生听了连忙向顾客道歉，就急着要把食物送回厨房，或许服务生赶忙离开，是为了想尽快帮客人再重新送一份餐点上桌，但他的无心举动却让顾客觉得态度敷衍、不受尊重，反而顾客更加生气。

日本外事相谈研究会在《叫你们店长来》书中提到，“其实会抱怨的，有九成九都是一般的顾客，所以在处理客诉的时候，一定要以‘顾客是对的’为前提来面对。”

面对客诉时，道歉之后就应该不反驳、不插嘴地聆听顾客的意见，以聆听的态度，让顾客畅所欲言，并理解顾客真正的想法。其实，顾客见你真诚以对，在抱怨、抒发情绪的过程中，就已经化解了一般的怒气，大事化小、小事化无了。

4. 一定拿本做记录：记完，还要对顾客表达谢意

松井忠三在无印良品的员工手册中，详细列出了对客户投诉的处理原则，除了先前提到的道歉与倾听之外，提到了一个必须要做的事情就是记下重点，在记录的过程中，可以掌握一些重要资讯。

例如，当顾客抱怨“上菜等很久”时，可以顺便确认一下等待的确切时间；或是客人抱怨“服务态度很差”，也可以询问是哪位服务员或是哪里的服务不周到。本回答被网友采纳

Answer 4

开饭店的话，我觉得最怕的举报就是食品卫生这一块的，因为食品卫生这一块是饭店的软肋的，一单这方面被举报，那么后果会很严重的。本回答被网友采纳

Answer 5

开饭店最怕卫生不合格举报，现在国家对餐饮卫生抓的特别严，一旦查实，很可能关门大吉。