遇到这种问题真的不好办.我们家原来也开过酒店,遇到过好几次这种问题.
1.首先你要赔礼,不管是什么原因.
2.如果你家的酒店的食物是经过仔细清洗得话,那我就要提醒你可能是碰到地痞无赖了.我家的酒店遇到的几次情况全是那些无赖过来要钱的.他们会故意把事先准备的异物放入口中,甚至弄伤自己,然后找你投诉,这种人一般上来就会骂人,不给你解释的机会,毫无素质可言,而且当你提出上医院的话,他会主动提出私了.(其实他们主要的目的就是要钱),这时你有几种处理方法:一,坚持上医院,而且最好是附近的医院,有时有经验的医生会告诉你那伤根本都是故意弄出来的,甚至有时候医生直接就会认出他们.(我们家就碰到过,那些家伙经常光顾医院,医生都认识他们了.这也是前面为什么要坚持去最近医院的原因.) 二,如果你确定是无赖,直接报警就行了.三,你家某某在黑道上有朋友,呵呵,这个我就不说了.
3.如果是真的因为你们的食物引起顾客受伤得话,那不用说,肯定是快速的送医院处理,赔礼道歉(诚恳的),饭钱最好是别要了.如果是一个讲道理的顾客的话,做到这步基本上就不会纠缠了.否则也许你要破点财... ...
遇到这些事的时候不要急,千万不要乱了阵脚.你的沉着对坏人是一种打击,对其他的顾客是一种放心,对于受害人来说他也会比较安心.以上都是我自己得一点经验,你可以参考一点...
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