沃尔玛面试题目
1.为什么离开原公司?
在沃要有稳定的员工,所以认为你在沃指是来学东西,不是很稳定.那你有一天也认为沃不新鲜
2.某顾客购买9.9元的牛肉丸.部门同事将价格计成10.9元的虾丸,顾客当时已发现,但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿,你是前台经理你要如何处理?
稳定顾客情绪,合理的解释.以诚恳的服务打动顾客,让她觉得她的事情受到了高度重视.同意退差额为最好。如它不同意,就要经主管同意可以十倍.但在你处里时要时间要短,不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好.
3.某顾客购买肉松饼,食用后发现其中有部分已发霉,顾客感到非常气愤,要求赔偿你如何处理?
以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。
这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问，身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧...一去就用药柜的测压器来了个检查,然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常...后来,鱼干退了,送了点小赠品,还买了些保健药,一时成为店内的佳话
4.你的同事工作懒散经常迟到,这会影想这个部门,你要怎么为,是否要与你的领导层勾通?
要与我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管会对它进行进一步勾通.沃尔玛是不会让一个员工影想其它人的工作。
5.某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下1/2,且将其放在冰箱速冻硬,金额为53.20元前来服务台投诉其商品不熟无法吃,要退货如何处理?
用专业的水果知识给与讲解后她还是要退,我可以退,没有几个人是这样的,不要为了它而景响我们的信誉,她这样回去和其它人一讲为我打广告,她下回也会在来我这买东西,.如我不退,它下次会不会来?沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来,我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来,从而才能赚到钱.
这也是沃世界老大的原因之一吧!
6.如你在你以在夜班理货部工作的非常好,可是前台收银人手不够,常务副总要掉你去,你是否同意?
要提出你的想法,管理层会考虑你的意见.沃会把每个人放在最适合它的位置,沃的人力资源政策“尊重个人“.
7.你的部门主管对你的工作不是很满意,可你认为你工作是很努力了,同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快.以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你,你是否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见?
沃尔玛要有这样的主管,你要到上层领导层去提出你对它的意见.上层领导会对这见事的大小,处理它或解聘.如上层领导层认为主管无过错,可与你和你的主管进行当面勾通,如你不满意,可案你要求掉到其它部门.沃尔玛不会让这总主管当下去而来影想员工所代来的负面影想.一定要把你对它的意见讲出来,直接可以到总经理,总部,总栽.你不会受到打击报复,如有公司会马上解聘认和有关人员.
8.某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在48#收银机旁,再上二楼又挑选其它商品去了,后回来发现自己的一大车商品不见了,大发雷霆,慢骂,如何处理?
帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找.
9:一们老人在菜市场买了两袋豆浆,然后来到我商场买药,想从入口进,被迎宾员拦住,劝其存包后在入,老人认为迎宾员的做法不合理,继而大吵大闹,如何处理?
迎宾:放到我这里我来帮你放好,或找人帮买药,或确认商品与我店不同可用袋封好.沃可以让顾客代手提包入内.
10.一们顾客不排队买单,见(你以下收银机)到你要你给它服务,不然要找经理投诉,你怎么办?
如果无法再登录操作，就将自已的钱屉锁上，亲自帮他排队，并同时让他知道你很想帮他。
姓名:__________
应聘职位:__________
1 英语口语：
A：早上好！________________
B：不用谢！________________
C：欢迎您再来！____________
D：需要我帮忙吗？__________
E：谢谢你的惠顾！__________
F：RMB67.80元______________
2 试举出两种商品卖不出去的原因？
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3 电器部全货品均以8折酬宾 一部电视原价为￥2320 部售价是多少？
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4 一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服 第二天他拿来要退货 并说：“我太太不喜欢它”你是该店铺的售货员 你应该如何处理？
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5 你是收货部员工 你的一位同事经常迟到和缺勤 致使你和其他同事不得不分担他应做的工作而使得工作压力加大。这样 你会对这位经常迟到或缺勤的同事说什么呢？
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6 沃尔玛你认识谁？对方在沃尔玛任何职位？你们的关系如何？
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7 你做完这些试题 你会把这份试题告诉你的朋友或公布到网站吗？请说明理由！
我是闯关到最后拿着三方协议去签的：）
来说说我的感想吧，题目的“面经”二字可以理解成面试经验~
当时是面了3次的，我报的是管理培训的职位，人力资源的不大清楚，应该有英文笔试：）
服饰整洁大方就好，不必太过正式：）中午沃尔玛的管理层也会蹲在地上吃盒饭哈哈：）
第一次分组讨论，我们组的题目是几个人困在孤岛，面临种种困难，请商讨出一个流程解决这个问题
当时南京人力资源经理跟组我们
大家都很踊跃，也按时提交了答案
心得是：
要有主见，思维要灵敏，积极发言有思路清晰的人总会最先得到面试官的首肯：）
遇到不同意见要快速分析，确定无伤大局的话不要纠缠，解决问题顾全大局，不要总是否定别人固持己见：）
讨论过程要有礼节，谦逊和蔼：）这一点要和宣讲会的人员风格相近，不用太过注意发言举手，但是眼神要不断照顾到面试官和组内成员，不要拿人家当空气^_^，言简意赅就可以了：）
其实面试后大家就能感受到你们组谁能出线~~保留自己的风格同时吸取别人的长处：）
第二次是深圳总部的人力资源经理单独面试，这个面试官是随机的：）几个人同时在面~
主要针对简历上的问题
心得：
面试官都比较和蔼，不会让你感到紧张，你怎么想就怎么说就行，关键是你要尊重自己的每次求职：）
可以事先了解一下沃尔玛的历史和现状，可以举例子表明自己适合或渴望这个职位：）有社会活动经验的学生比较受欢迎，但是我觉得，经验有的时候可以用眼睛和头脑：）
有做简短的英文介绍，但是这个职位不需要很多的英文基础，公司对此要求不高：）
觉得这一面反而轻松，这是一种双选的过程，被拒之事说明你不适合这个职位^O^
本来说是两面，最后临时增加一面，华东区总裁，一个很可爱的台湾老人：）
赫赫，有点台味的普通话哦~能够熟练用粤语的同学你们可以用粤语和他交流，与人方便，自己方便啦：）
心得：
要有你的至少是近期的职业规划，你面对的是一个征战商场多年的管理人：）要诚实、诚恳
要表现出职业热情，要对零售业有了解，对公司谋某一点问题有自己成熟的想法，有理有据说明问题，但不必太专业：）
问了一个问题我还记得，如果你的建议和公司其他员工都不一样怎么办>.<
最后想说的是，面试最重要的是人与人之间的尊重，你对这个职业的尊重，对此次面试的尊重，这些都会从一对一面试中体现出来，特别是如果你面对的是公司高层。但是沃尔玛给人的感觉很平等、信任和友谊：）紧张是最没必要的啦。
薪酬好像比较中等，人力资源的高一些，但是进去能学到很多，锻炼机会也很多，重在个人了：）
http://www.yjbys.com 祝你好运~~~~
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