若你们没提前提醒客人测试过敏，那么你干脆的答应给客人退掉（确定是你的化妆品引起过敏，就不要犹豫，这毕竟是你方的过失，而你犹豫会让她更气愤。或者给她介绍另外的化妆品），若你们提醒了（她又不要其他的化妆品），便退还给客人80%的金额。毕竟她买的那套化妆品她已经开封用过了。（若客人不愿意，要全额）告诉她哪怕只用一点，都不能改变它开封的事实。没谁会愿意买别人开封用过的化妆品。期间态度要温和也要坚决。尽量不要棱模两可。有的人更倾向于细节，你的态度让她满意了，哪怕你的产品这次的（这一款）让她过敏了，她下次也会来。更何况每个人都有朋友圈，她们相聚时，你们的服务态度都有可能会成为话题，这就是免费的宣传。
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第1个回答 2015-01-20
如果人家坚持退货就退了吧，货好不怕人家退货
第2个回答 2015-01-20
那你要搞清楚是不是过敏，如果是，那必须给人家退了
第3个回答 2018-04-08
正品为什么要退？你喝酒过敏是不是也可以买了酒拆封之后要求退货？
第4个回答 2015-01-20
退的了吗？追问
要求退
都用了一大半
说过敏了
情绪非常不好
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