保洁礼仪礼节培训内容

Question

如题所述

Answer 1

相信能就一定能保洁的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

Answer 2

保洁礼仪礼节培训内容是什么呢？

培训对象:保洁员
培训目标:通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求
培 训 课 程
第一讲
保洁员的仪容仪表要求
总体要求
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢，态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。
1
头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；
2
上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物
3
精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆
4
不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁
5
着规定工装，洗涤干净，熨烫平整
第二讲
保洁员的礼貌礼仪要求
总体要求
待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；
尊重自己，尊重他人，团结互助；
富有团队精神和奉献精神。
礼貌用语：
1
遇到客户时说：“您好！”
2
得到客户帮助时说：“谢谢！”
3
给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”
4
受到客户批评时说:“谢谢您的批评指正！”
5
给客户让座时说：“您好！请坐！”
6
送客时说：“您好！请慢走！”
7
打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”
8
遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”
9
打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”
第三讲
保洁员的站立和行走要求：
1、正确的站立姿势：
站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，
两手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面
2、正确的行走姿势：
步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，
引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）
行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。
与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；
如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。
3、正确的手势：
打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，
指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式
4、举止要求：
员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手