两个大类：园区志愿者、园区外志愿者； 三支队伍：世博园区志愿者、世博城市文明志愿者、 世博城市服务站点志愿者
工作内容： 问询服务 秩序服务 接待导览 语言翻译 参观协助 媒体服务 活动论坛组织协助 组织方工作协助 工作地点： 门票销售点 参观者服务点 公共区域 室内活动场馆 论坛会场 交通站点 主办方馆区 联合馆公共区域 新闻中心 行政办公区域 岗位分类： 第一是满足参观者的问询需求。参观者需要门票导购服务时，可以在售票窗口、自助售票机、团队入园预检口及检票通道找到志愿者;公交站点、地铁站、通用轮渡口的志愿者可以提供交通站点问询服务;在主办方馆区及联合馆公共区域，配备有场馆参观问询志愿者。 第二是协助参观者的秩序导引。在世博轴走道与公共区域，各片区道路、广场、场馆、商业设施、预约机、厕所等公共区域及主办方馆区都有负责秩序导引及场馆入口排队导引的志愿者。 第三是协助接待国内外要客及为参展方提供订房服务。这些志愿者主要分布在主办方场馆、礼宾部、接待部及订房中心。 第四是提供语言翻译服务。在各园区级、片区级参观者服务点都能找到熟练掌握英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语、俄语的志愿者。 第五是为有特殊需要的人士提供协助。在出入口参观者服务点、各园区内参观者服务点及主办方馆区都设有为残障人士提供轮椅租借、手语翻译、参观协助等服务的志愿岗位。另外在园区内的5个红十字服务点，设有红十字服务协助岗位。 第六是提供媒体服务。在媒体注册中心、浦东新闻中心及浦西新闻分中心的志愿者负责为媒体提供注册登记、采访联络协助等服务。 第七是协助活动/论坛的组织工作。这类志愿者分布在世博中心、文化中心、特钢大舞台、综艺大厅、论坛会场，协助提供观众引导与互动、演出秩序维护等服务。 第八是组织方工作协助。在志愿者中心、片区/场馆志愿者管理办公室及行政办公中心的志愿者主要协助组织方开展志愿者宣传、培训、在岗管理、后勤保障等服务。
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