在职场中，与上司打交道是不可避免的。但为数不少的职场朋友却并不谙与上司打交道之术，这也不足为奇。因为，与上司打交道本就是一门大学问。 与上司打交道之术包括如何与上司相处之道、与上司沟通交流的技巧，甚至如何赢得上司的赏识，及与上司产生冲突如何补救等内容。世界工厂网小编与您一一分享应对技巧如下： 一、与上司相处之道 1、耐心倾听。听上司讲话时要放松心情、耐心倾听，才能正确理解上司的意图，不至于曲解。 2、言简意胲。不管是汇报工作还是提出建议，都要开门见山、主题鲜明，不要罗哩罗嗦说不到点子上。 3、坦诚自信。别以为所有的上司都喜欢打小报告的人，因为上司一般也是从基层干上来的;也别以为上司喜欢唯唯诺诺的人，那只能是没有自信的表现。 4、尽职尽力。也许你笨嘴拙舌，但你的业绩会为你说话，上司会默默关注下属的敬业精神，务实也许胜过千言万语。 5、维护颜面。上司毕竟是上司，咱中国的国情还是讲究这个的。比如，你即使有了杰出的方案，也别在会议上炫耀式的喧宾夺主，要一切显得是上司“领导有方”。 6、富于挑战。在积极进取的上司面前，你不妨提高自己的主人翁意识，经常替上司想点小谋略，哪怕是为单位节约点水电什么的，上司对于合理的建议，总是从善如流的居多。 7、信守诺言。君子一言，驷马难追，以信义赢人心，古今概莫能外。 8、关系适度。除对上司保持必要的尊重外，与上司既不能太远，也不能太近，保持一定的距离至关重要。不论与自己的上司私底下是多么好的朋友，只要是工作场合，说话办事都要注意掌握分寸，一定要把他当作上司而不是朋友。 二、与上司沟通交流的技巧 1、尊重上司 上司也是人，也有虚荣心。因此无论你与上司关系在好，工作中与上司沟通时不可以无礼，不得因上司的不对而顶撞上司。 2、倾听并准确把握上司的意图及目标 上司与下属通常在思考问题时所站的角度不同，因此一定要与上司确认你的理解是正确的，切忌猜想. 3、带着方案见上司 当上司给你分配的任务或项目时。你一定要在其要求的期限内，带上你的解决方案，最好有二种以上，并加上你的分析结论，征求上司的认可。切忌将问题抛给上司，或列出方案让上司做选择。 4、定期向上司汇报您任务的完成情况 如果项目很大，应该设置不同结点，并在某结点完成时及时向上司反馈你工作的进展状况。确保上司随时了解你的工作。 5、干不了的事，不要打肿脸冲胖子 如果某件事你真的有困难应该直接将你所需的资金、资源告诉上司，千万不要只答应，结果又无法按期达成，以失去上司对你的信任。 6、回答上司的提问时做到客观、全面，就事论事 当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑的说你的 三、如何赢得上司的赏识 1、要积极、踏实工作。 有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为 “挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。 2、要了解你的上司。 一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。 3、与上司的关系要保持适度。 你与上司单位中的地位是不同的，这一点要心里有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。 4、养成善于专心倾听的习惯。 倾听当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。 5、报告要明晰简洁。 简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。 6、永远不要直接诶否定上司的建议。 讲一点战术不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。 7、解决好自己分内的问题。 没有比不能解决自己职责分内问题的职员更使上司浪费时间了。 8、维护上司的形象。 你应常向他透露新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。 9、信守诺言。 如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多 四、与上司产生冲突如何补救 1、引咎自责，自我批评 心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解.如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的至于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下.人心都是肉长的，这样人心换人心，半斤换八两，极容易感动上司，从而化干戈为玉帛. 2、丢掉幻想，主动答腔 不少人都有这样的体验，即当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级遇到上司特别是有隔阂后，就更应及时主动的答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾象滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。 3、不与争论，冷却处理 就是当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该请示仍请示，就象没发生过任何事情一样待人接屋。这样不揭旧伤疤，恶梦勿重提，随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘怀以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。 4、请人斡旋，从中化解 就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。 5. 避免尴尬,电话沟通. 打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的优势所在,打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于上司心情不好引发的冲突,不管是上司的怠慢而引起的"战争",还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂,都可利用这个现代化的工具去解释;或者换个形式利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,形成共识,这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路.这里需要说明的是此法要因人而用,不可滥用,若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用. 6. 把握火候,寻找机会. 就是要选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾.譬如:当上司遇到喜事受到表彰或提拔时,作为下级就应及时去祝贺道喜,这时上司情绪高涨,精神愉快,适时登门,上司自然不会拒绝,反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重,当然也就乐意接受道贺了. 7. 宽宏大量,适度忍让. 当与自己的上司发生冲突后,运用这一方法就要掌握分寸,要有原则性,一般来讲在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识.但是,如果一味地回避矛盾,采取妥协忍让,委屈求全的做法,就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了,而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害,正确的做法是现实一些,肚子要大,宰相肚里能撑船,不要小肚鸡肠,斤斤计较,既然人在屋檐下,就应夹起尾巴做人,不妨暂时先委屈一下自己,适度地采取忍让的态度,既可避免正面冲突,同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严.-
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