销售模块
销售。是销售模块的基础,用来帮助决策者管理销售业务,它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。
现场销售管理。为现场销售人员设计,主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。
现场销售/掌上工具。这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性,不同的是,该组件使用的是掌上型计算设备。
电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能,如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。
销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划,并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
营销模块 对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。
营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果,执行和管理多样的、多渠道的营销活动。
针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上,针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。
其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料;列表生成与管理;授权和许可;预算;回应管理。
客户服务模块 提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化
服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划(ERP)的集成,可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。
合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同,从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期,利用事件功能表安排预防性的维护活动。
客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题,如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。
移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时,他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。
呼叫中心模块 利用电话来促进销售、营销和服务 电话管理员。 主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。
开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机,如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等。
语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。
报表统计分析。提供了很多图形化分析报表,可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。
管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析,将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较,确定需要改进的区域。
代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等,自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。
自动拨号服务。管理所有的预拨电话,仅接通的电话才转到座席人员那里,节省了拨号时间。
市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。
呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话,提高了客户服务水平和座席人员的生产率。
多渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务,充分利用话务员的工作间隙,收看Email、回信等。
电子商务模块
电子商店。此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面,从而在网络上销售产品和服务。
电子营销。与电子商店相联合,电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议,并通过Web 向客户发出。
电子支付。这是电子商务的业务处理模块,它使得企业能配置自己的支付处理方法。
电子货币与支付。利用这个模块后,客户可在网上浏览和支付账单。
电子支持。允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起,并具有电话回拨功能。
清晰了解SaaS模式特点是什么?和传统的服务软件有什么区别?
客户管理CRM软件在市场营销的过程中,可效的帮助企业市场人员进行分析现有的目标客户群体,比如主要的客户群体集中在哪些行业、哪些职业、哪些年龄层次、地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。营销crm系统也可有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,统计出所有市场活动的效果报表。
客户管理crm软件特点介绍如下:
1、客户管理CRM软件可以使企业内部管理集中,及时掌控人员工作情况。还可对市场需求信息进行实时采集、统计、整理、分析,让企业及时掌握市场动向,及时响应市场续期,有针对性开展营销活动。
2、客户管理CRM软件去除了传统纸质递交审批,提高了工作效率。系统还能够通过营销模块对客户信息的搜集、整理,实现对客户的分类、分级、地域管理,针对不同需求、特点、价值的客户进行精准的营销推广,发挥营销的最大价值。
3.实现企业自动化管。对自定义工作流程能够自动设置重大交易提醒,自动创造任务,使用预先定义的邮件模板设置邮件通知。让企业不错过每一条重要信息。并且营销CRM还能够在手机等移动设备上进行公司业务的操作,指尖轻松完成,随时随地都可以工作。不怕耽误工作的进程。
4、实现单据的提交审核,具备自定义审核流程和公式。能够销售自动化通过智能审核流程、工作流程引擎、公式自定义来提高营销策划的精准与快速实现。营销crm系统可以根据市场信息创建工作流程,根据设定标准将新线索自动分配给某位销售人员。大大的提高了营销工作的效率。
随着企业对营销需求的改变,对营销的严格度以及严谨性要求可谓是越来越高。所以营销crm是企业实现更有效的产品推广有效方式,可以帮助企业获取更为精准、有价值的商业机会,从而提升价值客户的挖掘,提升企业的销售效益。可使企业形成符合自身的营销管理流程,提高营销成功率。