中国烟草网络学院故障处理

Question

如题所述

Answer 1

你的故障因为没有明确指出是什么故障，所以很难回答的切到要害，只能个人就自己的经验主观臆断，故障应该主要有以下几种可能：

网站无法登录：分两种情况，第一种是网站当时正在升级，因为烟草网络学院在不断进行系统升级，每隔1两个月就会升级，但会提前通知，如果你不知道，刚刚遇到就会出现打不开，出现“正在维护”；第二种是浏览器缓存问题，浏览器缓存了网站正在维护的内容，你每次打开都是正在维护，这种你就要清理一下浏览器缓存再次打开就可以，网站升级安排在晚上18-22点之间就是怕影响太多的人学习，其他时候一般不会出现问题。

系统加强对软件学习的检测：

帐号锁定或禁用或无法登陆：第一种无法登录密码错误，可以直接点击首页的忘记密码，使用预留的身份证或者手机号接受验证码，重新设定密码即可重新等路，第二种是帐号锁定或禁用，这种情况主要系统针对非法冲击平台的帐号进行的拦截，你可以自己在官方客服上查到，违规学习记录或作弊，系统检测到非法的学习记录等，这个原因大家都懂，不用细说。

学习后课时不增加或无效：第一种你没有完成课程所有的视频，就是出现你还要学习0秒这种课程视频，你再次点开看1秒以上就可以了，第二是你没有完成考试，有的课程有考试或者测试，你没有完成，肯定不能算课时，所以完成之后才能记录到个人中心，第三是课时和学时分不清楚：重复学习一门课程是不会增加课时的，只会增加学时，手机APP上只显示课时，还是要学习新课程或完成考试、联系等内容，第四是因为2017年12月26日系统升级后对部分学习的不正常学习记录不予累计课时，少数人会出现你的课程失效对话框。

如果还有其他问题想知道的可以随时提问追问或私我，我们从2013年就每年要完成80课都学了6年了积累了丰富的快速学习经验和技巧。

Answer 2

有什么故障，只能在现场查，不可能凭想像和猜测来决定故障出在什么地方。