第1个回答 2021-12-11
顾客的总成本就是包括销售人员出去跑客户跑了多少个客户，这叫做顾客的成本，因为这个顾客肯定不是无缘无故来的，肯定是需要销售人员去努力付出的因为需要开工资的这些都是顾客的
第2个回答 2021-12-10
国内一般的教材里面将顾客成本一般分为：金钱成本、时间成本、体力和精力成本本回答被提问者采纳
第3个回答 2021-12-09
顾客认知价值（customer perceived value,CPV）是指企业品牌商家让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
他一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
所有的企业品牌增长，核心都离不开一个共通点，了解受众人群（就是所谓的顾客）。
但现实当中，顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，很少品牌或者商家真正了解自己的顾客、以及竞品的顾客？
如下举例常见的顾客认知
1.30%的忠诚顾客贡献70%的品牌销量；
2.争取一下新客户，不如巩固一个老顾客；
3.寻找适合自己的细分定位客户群；
4.对定位客户人群进行需求营销；
5.顾客在购买前对产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值进行比较；
6.顾客对不同品牌形象或产品在社会中形成产生的价值进行分析；
7.顾客对企业或商家服务价值，伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，产品保证等所产生的价值；
以上7条认知，是传统营销书籍当中所宣传的，也是品牌同仁在日常操盘中的经验判断。
很遗憾，以上营销举措，在实践操盘当中，常常难以衡量效果，可能对于短期小规模的销量增长，有一定帮助，但对于长期的大规模增长，如上举措几乎没有任何价值。
这也就是为什么“很多企业商家抱怨负责人，只会花钱做定位和营销，却带不来实际的销量增长”的根源。
1.真相（香）：
顾客都是花心大萝卜
顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值得所有价值与所有成本之差。
总顾客价值就是顾客从某一个特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知货币价值。
总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。
顾客认知价值建立在顾客在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上。
每个品牌或者商家没有多少所谓的忠诚顾客，即便显示忠诚，也是脚踏两只船的分列式忠诚。
所以，想要靠提升顾客的忠诚度来实现品牌增长，非常困难。
2. 真相（香）：
顾客的“会经常来的”而是脚踏几只船
顾客会经常光临一家品牌店，但并非是对它的痴迷，会有种种原因在特定的一段时间内进行反复购物，但是出现同种商品特惠出现，就会夺取其他所有品牌的销量，因此品牌竞争顾客就会有重合。
抛开这些相互重合的顾客之后，每个品牌的独有顾客其实都并不多。
如果不考虑心理关联与购买便利性，品类当中所有品牌其实都是相互可以取代对方的。
3. 真相（香）：
不存在特定顾客群
传统的营销理念认为，企业品牌开始都要找到适合自己产品的客户群体，进而可以针对细分顾客群，做出更准确的营销方案。
理论上，可能会存在一大批服务于小众细分顾客群体、且顾客非常忠诚、购买频次非常高的“小众而规模大”的品牌。
但现实中，几乎不存在“小而美”的品牌，小品牌的销售规模实际上不可能“美”。
每一个品牌的顾客群与其他品牌的差异，主要在于规模大小，即顾客的数量，而不是在人口特征、心理特征、个性特点、价值观和态度方面。
所以，不要只盯着理论上的细分顾客群去做品牌营销，把眼界打开，应该针对更大规模的品类顾客去做营销。
作为企业品牌推广后者商家营销不要为你的道路增长“设限”，持续不断的做好“大渗透”，才能让你的品牌产品持续增长。本回答被网友采纳
第4个回答 2021-12-09
定义
货币成本是指顾客购买和使用产品所付出的直接成本和间接成本。
使顾客获得更大“顾客让渡价值”的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精力成本等非货币成本。一般情况下，顾客购买产品时首先要考虑货币成本的大小，因此，货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客在购买时还要考虑所花费的时间、精神、体力等，因此这些支出也是构成顾客总成本的重要因素。