酒店前台主管的工作职责和内容

Question

如题所述

Answer 1

酒店前台主管的工作职责和内容如下：

1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

成为酒店前台主管的方法

1、在酒店里，顾客满意至上。确保客户对前台提供的服务满意和高兴的唯一方法，是珍视的客户，因此必须专业而有礼貌的对待每一位客户，拿出时间倾听客户最小的抱怨并解决。如果你对客户有承诺，那么最好是见见自己的客户。训练员工尽可能快地为客人登记入住，为客人结账也要迅速。

2、如果想成为顾客眼中最棒的前台主管，一定要注意细节。前台一定要时刻保持干净整齐，接待员的穿着也要一尘不染。此外，要确保前厅的每一个员工都时刻在他们的位置上，并且对客人笑脸相迎。

3、一个好的前台经理，会抽出时间与他的员工和客人进行沟通。与员工交谈时，你会发现他们所面临的一些问题，比如如何为客人提供更好的服务，然后可以给出自己的建议来帮助他们解决问题。