CRM有哪些业务功能?

Question

如题所述

Answer 1

CRM系统的基本功能包括：
1. 客户管理：全面记录和管理客户信息，包括联系方式、历史交易、偏好和互动记录，以便提供个性化的客户服务。
2. 销售管理：跟踪销售流程，从潜在客户到成交的每一个环节，监控销售漏斗，提高销售效率。
3. 营销活动管理：规划和执行营销活动，追踪营销投资回报率（ROI），优化营销策略。
4. 合同管理：创建、审批、签署和存储合同，确保合同的合规性和可追溯性。
5. 收款管理：管理账单和发票，自动化收款流程，减少账款纠纷，确保现金流的健康。
6. 客户服务管理：提供快速响应客户咨询和问题的机制，提高客户满意度，促进客户忠诚度。