问候（保持身体正直，微笑与客人目光接触）如果客人退房：
“早上好，某先生／女士，请问您是要退房吗？ 某先生／ 女士， 请问您的房间号码？ 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。（服务员在查房，请您稍等一下，请问您房间有消费吗？）
有消费、无消费：
记下明细， 计算费用。（楼层服务员查完房，告知结果）
“某先生／女士， 您的房间消费了一瓶可乐，您共计消费了XX元， 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元，请您收好”。
如客人需要开发票：
“请您将发票的抬头在空白处写一下”（将账单双手递给客人）
开完发票后，请客人确认一下是否正确。
（您的发票开好了，欢迎您再次入住我们酒店，您慢走）
扩展资料
“5分钟退房法”标准的主要内容是：“客人到总台办理退房手续，总台收银从电话通知客房中心开始，5分钟之内如果客房没有查房信息反馈，总台收银就可以直接为客人办理退房手续。若房间产生了消费，其赔偿全部由客房部查房的服务员承担”。
这个制度的实施，源于酒店开业之初。由于楼层员工查房慢而导致客人在总台等待的时间偏长，屡屡引起客人投诉。个别素质较差的客人还口出脏话，谩骂总台员工，闹得总台人员惶惶不可终日。为提高服务质量，加快客人退房速度，酒店推出“5分钟退房法”操作标准。
问候（保持身体正直，微笑与客人目光接触）如果客人退房：
“早上好，某先生／女士，请问您是要退房吗？ 某先生／ 女士， 请问您的房间号码？ 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。（服务员在查房，请您稍等一下，请问您房间有消费吗？）
有消费、无消费：
记下明细， 计算费用。（楼层服务员查完房，告知结果）
“某先生／女士， 您的房间消费了一瓶可乐，您共计消费了XX元， 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元，请您收好”。
如客人需要开发票：
“请您将发票的抬头在空白处写一下”（将账单双手递给客人）
开完发票后，请客人确认一下是否正确。
（您的发票开好了，欢迎您再次入住我们酒店，您慢走）
主要内容：
“5分钟退房法”标准的主要内容是：“客人到总台办理退房手续，总台收银从电话通知客房中心开始，5分钟之内如果客房没有查房信息反馈，总台收银就可以直接为客人办理退房手续。若房间产生了消费，其赔偿全部由客房部查房的服务员承担”。
这个制度的实施，源于酒店开业之初。由于楼层员工查房慢而导致客人在总台等待的时间偏长，屡屡引起客人投诉。个别素质较差的客人还口出脏话，谩骂总台员工，闹得总台人员惶惶不可终日。为提高服务质量，加快客人退房速度，酒店推出“5分钟退房法”操作标准。
本回答被网友采纳客人：我要退房。
收银员：请出示您的房卡及押金单。请问是****房间的***先生吗？
客人：是的
收银员：好的，请稍等三分钟，客房需要查房，
客人：好的
收银员：您在住期间是否对酒店各方面还满意？有没有意见或建议，可以为我们指出。帮我们填写一下宾客意见报。
客人：非常不错，谢谢。
收银员：感谢您对我们酒店的支持，您的房间已经查完房了，房间没有任何问题，您总共入住**天，总消费**元，这是您的账单，请您核实后签字。
客人：没问题，
收银员：好的，这是您的账单、发票和退您的押金。期待您下次光临！本回答被网友采纳
客人：我要退房。
收银员：请出示您的房卡及押金单。请问是****房间的***先生吗？
客人：是的
收银员：好的，请稍等三分钟，客房需要查房，
客人：好的
收银员：您在住期间是否对酒店各方面还满意？有没有意见或建议，可以为我们指出。帮我们填写一下宾客意见报。
客人：非常不错，谢谢。
收银员：感谢您对我们酒店的支持，您的房间已经查完房了，房间没有任何问题，您总共入住**天，总消费**元，这是您的账单，请您核实后签字。
客人：没问题，
收银员：好的，这是您的账单、发票和退您的押金。期待您下次光临！
客人：我要退房。
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客人：是的
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客人：好的
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客人：非常不错，谢谢。
收银员：感谢您对我们酒店的支持，您的房间已经查完房了，房间没有任何问题，您总共入住**天，总消费**元，这是您的账单，请您核实后签字。
客人：没问题，
收银员：好的，这是您的账单、发票和退您的押金。期待您下次光临！
如果客人真的受伤了，就不要太计较了。
一条毛巾而且，只要血迹是刚沾上的还是能洗掉的。
另外找张创可贴给客人，对其表示歉意，并告知下次一定会注意的。
说实话，酒店的水果刀钝的很，客人既然这样提出了，就说明他是在找茬，一般就不要太认真了。