首先FAE不是混饭吃的,要你有很好的沟通理解能力,有很全面的技术能力。基本上客户不会非要你现场处理的,除非是上线批量后出线的问题,停线了。实在现场解决不了就找领导,向上反映,总有人会出面协调的,做好你职责分内事即可。当你解决不了的时候,做事的态度很重要,不要挑客户的问题,除非这么挑他无话可说,否则只能吵架,只要你摆出一心为客户着想,要解决问题,限于现场的技术条件什么的没办法处理的态度,你要带会公司找相关资源处理,并且最好有个处理方案和大约处理所需时间,客户一般都接受,不会为难你,不会给你造成什么严重后果。
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