快递公司丢失短少损毁延误快件怎么办？教你如何维权！
2009年10月1日起正式施行的《中华人民共和国邮政法》第四十七条： 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： （二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
看到这样的法律，我很不平，“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”这样的赔偿额实在太低，无法弥补消费者的损失。
接着，我又找到另一条法规，2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十条：
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
之前我以为快递公司的快件就是《邮政法》里所说的给据邮件，其实快递包裹并不属于给据邮件，给据邮件指的是从邮政局寄出的挂号信、平邮包裹等，“邮件”和“快件”是不同的概念。根据《邮政法》第十五条：邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。就是说邮政普遍服务业务范围以内包括的是邮政局的信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹，不包括快件。而与快件丢失赔偿有关的法条，《邮政法》中的表述为“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定”。 “有关民事法律”，包括《民法通则》、《合同法》和《消费者权益保护法》等。
1999年10月1日起施行的《中华人民共和国合同法》第一百一十三条： 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
快件丢失、短少、损毁、延误等属于“履行合同义务不符合约定”，按照合同法“损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益”也就是说，快件丢失、短少、损毁等按照法律，快递公司应该赔偿消费者全额损失，不仅是物品的损失，包括物品可以获得的利益也要赔偿。举个例子，我卖出一件护肤品，成本25元，销售价32元，运费4.8元，对方收到时发现东西被压坏了，完全不能用了，那么快递公司要赔物品的销售价32元加运费4.8元，总共是36.8元。
大家看看，法律是不是有点复杂，但是作为弱势群体的消费者，必须要拿起法律武器捍卫自己的权利。现在各大快递公司的快递单后面都写着“快件丢失、短少、损毁、延误等赔偿最多不超过2-5倍”的条款，一旦发生问题就拿“快递单后面写了……”“我们公司规定……”说事，首先“快件丢失、短少、损毁赔偿最多不超过2-5倍”的条款是格式条款，并非消费者和快递公司的约定，无效，其次，“我们公司规定……”更没用，一切按法律来，你们公司规定和我们消费者无关，可以完全无视。
除了快件丢失，更多的人遇到的是快件短少、损毁、延误的问题，常常签收之后才发现问题，再去索赔难度会很大，而快递员为了免责或者省时间，往往不乐意先拆开验货再签收，为了最大程度的保护我们的权益，我建议大家在无法先验货的情况下签收之前一定要仔细检查快件是否被拆开过，外包装是否完好无损，有条件的可以事先让寄件方告知快件准确重量，收件时称量，重量完全一致，说明快件没有短少；外包装完好无损，说明快件损毁可能性很小，可以签收。如果重量不一致，或者外包装有拆开过的痕迹，或者有凹陷、损伤，直接退回寄件方，千万不要签收。签收之后的一切损失往往全部由收件人买单。
《快递市场管理办法》第二十条：
在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
该怎么赔？2012年5月1日施行的《快递服务系列国家标准》规定快递服务时限是同城快递24小时，国内异地快递72小时。超出这个时间算延误，延误赔偿为当次运费（不含保价等附加费用），如果同城3天、异地7天还没有收到货，就算彻底延误，彻底延误按丢失计，按《合同法》，赔偿全部损失和当次运费，如由于延误（包括彻底延误）导致内件直接价值丧失，损失多少赔偿多少。看到这里，有的人会想那么彻底延误是否可要求赔偿整个快件价值，理论上可以，实际上是否行得通不清楚，你可以尝试。
众所周知，快递丢失、短少的往往是贵重物品，损毁的往往是易碎物品，延误往往在年底快件较多时。丢失的、短少的一般都是快递公司内部人员所为，可能是分拣员，可能是派送员、收件员，他们有经验，摸一摸，掂一掂，看下收件人和寄件人信息就知道里面装的东西值不值钱，有的人是惯偷，一年能换好几个快递公司，圆通、申通、中通、韵达等大多数快递公司都是加盟性质的，每个网点承包一个片区，有自己的一套规章制度，并不统一，如果快件出问题，赔钱是网点赔，总公司不会赔偿。我曾经合作的中通快递，那位快递员说他们网点规定，快递员丢一个件，无论价值多少，罚500元，如果网点查出来内部某人有人盗窃，一次罚五千元，然后送派出所。请注意，罚款无论罚多少，不会赔给任何人，是网点自己收着，中通的快递单上写着丢失、短少、延误赔最多5倍运费，所以网点只会告诉寄件人：不好意思，我们公司规定最多赔您5倍运费。
寄件人当然不干了，应该怎么做呢？其实最后赔多少，关键要看寄件人会不会投诉，首先投诉快递公司总部，坚决要求依法全额赔偿损失，把我上面说的《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《快递市场管理办法》《快递服务系列国家标准》相关知识捡关键部分说给客服听，每天打一个电话催促处理，警告他们：如果不全额赔偿，将向国家邮政局申诉，甚至诉诸各大媒体，在网上写下来告诉所有人你们不负责，欺负消费者的行径。不是所有的快递公司都会吃这一套，若三天没有满意答复，不用再打电话，直接在国家邮政局网站上申诉，也不用给国家邮政局申诉热线打电话，其很火很不容易打通电话，2013年12月我自己的包裹丢失，12月和1月打了几十次，最后一次才接通，在网站申诉就可以，有条理地详细说明情况和你的要求。
为什么要向国家邮政局网站申诉呢？国家邮政局是管中国邮政、所有快递公司和物流公司的，给据邮件和快件、物流货品出了问题，都可以向国家邮政局申诉，因为国家邮政局有权利罚这些快递公司款，一罚都是几千上万的，所以快递公司真的会怕，他们会让网点赶紧赔偿给消费者，否则国家邮政局罚公司的款，公司就罚网点的款，网点就会赶快和寄件人去联系了，往往愿意全额赔偿。其实国家邮政局不一定会支持消费者全额赔偿，但是为了免于被罚很多钱，网点会愿意破财免灾，全额赔偿。曲线救国就成功了。
对于延误件，除了在快件未到时不断催促快递公司之外，可向快递公司索赔。
《快递市场管理办法》第二十条：
在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
该怎么赔？2012年5月1日施行的《快递服务系列国家标准》规定快递服务时限是同城快递24小时，国内异地快递72小时。超出这个时间算延误，延误赔偿 为当次运费（不含保价等附加费用），如果同城3天、异地7天还没有收到货，就算彻底延误，彻底延误按丢失计，按《合同法》，赔偿全部损失和当次运费，如由 于延误（包括彻底延误）导致内件直接价值丧失，损失多少赔偿多少。看到这里，有的人会想那么彻底延误是否可要求赔偿整个快件价值，理论上可以，实际上是否行得通不清楚，你可以尝试。
众所周知，快递丢失、短少的往往是贵重物品，损毁的往往是易碎物品，延误往往在年底快件较多时。丢失的、短少的一般都是快递公司内部人员所为，可能是分拣员，可能是派送员、收件员，他们有经验，摸一摸，掂一掂，看下收件人和寄件人信息就知道里面装的东西值不值钱，有的人是惯偷，一年能换好几个快递公司，圆通、申通、中通、韵达等大多数快递公司都是加盟性质的，每个网点承包一个片区，有自己的一套规章制度，并不统一，如果快件出问题，赔钱是网点赔，总公司不会赔偿。我曾经合作的中通快递，那位快递员说他们网点规定，快递员丢一个件，无论价值多少，罚500元，如果网点查出来内部某人有人盗窃，一次罚五千元， 然后送派出所。请注意，罚款无论罚多少，不会赔给任何人，是网点自己收着，中通的快递单上写着丢失、短少、延误赔最多5倍运费，所以网点只会告诉寄件人：不好意思，我们公司规定最多赔您5倍运费。
寄件人当然不干了，应该怎么做呢？其实最后赔多少，关键要看寄件人会不会投诉，首先投诉快递公司总部，坚决要求依法全额赔偿损失，把我上面说的《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《快递市场管理办法》《快递服务系列国家标准》相关知识捡关键部分说给客服听，每天打一个电话催促处理，警 告他们：如果不全额赔偿，将向国家邮政局申诉，甚至诉诸各大媒体，在网上写下来告诉所有人你们不负责，欺负消费者的行径。不是所有的快递公司都会吃这一套，若三天没有满意答复，不用再打电话，直接在国家邮政局网站上申诉，也不用给国家邮政局申诉热线打电话，其很火很不容易打通电话，2013年12月我自己的包裹丢失，12月和1月打了几十次，最后一次才接通，在网站申诉就可以，有条理地详细说明情况和你的要求。
为什么要向国家邮政局网站申诉呢？国家邮政局是管中国邮政、所有快递公司和物流公司的，给据邮件和快件、物流货品出了问题，都可以向国家邮政局申诉，因为国家邮政局有权利罚这些快递公司款，一罚都是几千上万的，所以快递公司真的会怕，他们会让网点赶紧赔偿给消费者，否则国家邮政局罚公司的款，公司就罚网点的款，网点就会赶快和寄件人去联系了，往往愿意全额赔偿。其实国家邮政局不一定会支持消费者全额赔偿，但是为了免于被罚很多钱，网点会愿意破财免灾，全额赔偿。曲线救国就成功了。本回答被网友采纳
对于延误件，除了在快件未到时不断催促快递公司之外，可向快递公司索赔。
《快递市场管理办法》第二十条：
在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
该怎么赔？2012年5月1日施行的《快递服务系列国家标准》规定快递服务时限是同城快递24小时，国内异地快递72小时。超出这个时间算延误，延误赔偿 为当次运费（不含保价等附加费用），如果同城3天、异地7天还没有收到货，就算彻底延误，彻底延误按丢失计，按《合同法》，赔偿全部损失和当次运费，如由 于延误（包括彻底延误）导致内件直接价值丧失，损失多少赔偿多少。看到这里，有的人会想那么彻底延误是否可要求赔偿整个快件价值，理论上可以，实际上是否行得通不清楚，你可以尝试。
众所周知，快递丢失、短少的往往是贵重物品，损毁的往往是易碎物品，延误往往在年底快件较多时。丢失的、短少的一般都是快递公司内部人员所为，可能是分拣员，可能是派送员、收件员，他们有经验，摸一摸，掂一掂，看下收件人和寄件人信息就知道里面装的东西值不值钱，有的人是惯偷，一年能换好几个快递公司，圆通、申通、中通、韵达等大多数快递公司都是加盟性质的，每个网点承包一个片区，有自己的一套规章制度，并不统一，如果快件出问题，赔钱是网点赔，总公司不会赔偿。我曾经合作的中通快递，那位快递员说他们网点规定，快递员丢一个件，无论价值多少，罚500元，如果网点查出来内部某人有人盗窃，一次罚五千元， 然后送派出所。请注意，罚款无论罚多少，不会赔给任何人，是网点自己收着，中通的快递单上写着丢失、短少、延误赔最多5倍运费，所以网点只会告诉寄件人：不好意思，我们公司规定最多赔您5倍运费。
寄件人当然不干了，应该怎么做呢？其实最后赔多少，关键要看寄件人会不会投诉，首先投诉快递公司总部，坚决要求依法全额赔偿损失，把我上面说的《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《快递市场管理办法》《快递服务系列国家标准》相关知识捡关键部分说给客服听，每天打一个电话催促处理，警 告他们：如果不全额赔偿，将向国家邮政局申诉，甚至诉诸各大媒体，在网上写下来告诉所有人你们不负责，欺负消费者的行径。不是所有的快递公司都会吃这一套，若三天没有满意答复，不用再打电话，直接在国家邮政局网站上申诉，也不用给国家邮政局申诉热线打电话，其很火很不容易打通电话，2013年12月我自己的包裹丢失，12月和1月打了几十次，最后一次才接通，在网站申诉就可以，有条理地详细说明情况和你的要求。
为什么要向国家邮政局网站申诉呢？国家邮政局是管中国邮政、所有快递公司和物流公司的，给据邮件和快件、物流货品出了问题，都可以向国家邮政局申诉，因为国家邮政局有权利罚这些快递公司款，一罚都是几千上万的，所以快递公司真的会怕，他们会让网点赶紧赔偿给消费者，否则国家邮政局罚公司的款，公司就罚网点的款，网点就会赶快和寄件人去联系了，往往愿意全额赔偿。其实国家邮政局不一定会支持消费者全额赔偿，但是为了免于被罚很多钱，网点会愿意破财免灾，全额赔偿。曲线救国就成功了。
本回答被网友采纳