有可能是安装错了，苹果是手机XY手机助手需要在官网扫描二维码才能下载。
手机连接XY苹果助手无法识别怎么办？
情况一：
连接前先确保您的数据线可以正常使用，并检查其与电脑、手机间的接口是否正常衔接。
首先，请确认你的机器是否已连接到电脑，可以尝试再次拔插一下手机与电脑的USB连接线。
情况二：
你也可以打开iTunes查看手机是否可以正常识别显示，如果在电脑接入手机后没有连接提示，查看进程或服务中的Apple Mobile Device服务是否在运行。具体操作步骤:点击桌面上【计算机】鼠标右键【管理】，然后点击【服务和应用程序】中的【服务】，找到Apple Mobile Device直接开启运行即可。如果打开后显示已经启动的状态，建议按照下图所示点击【停止】，重新启动一次。
情况三：
如果itunes没有安装的话也是无法链接的哦，如果itunes没有安装的话会出现下图的提示，这个时候只要点击安装itunes就可以了！或者你的电脑已经安装了itunes，请先卸载在安装itunes。具体卸载步骤如下：
使用“控制面板”按如下顺序卸载 iTunes 及相关软件组件，然后重新启动电脑：
iTunes
Apple Software Update
Apple Mobile Device Support
Bonjour
Apple Application Support（iTunes 9 或更高版本）
重要信息：按其他顺序卸载这些组件，或只卸载其中某些组件可能会产生意外后果。
情况四：
1.如果您的设备设置了锁屏密码，请您输入密码解锁后再重新连接电脑；
2.如果您使用的是iOS7的设备或者第一次连接电脑的话，请让您的设备信任这台电脑。（连接电脑后手机会弹出信任窗口，点击信任即可）
3.点击信任后仍无法连接，请重新插入设备后再试。