超市收银员电脑培训

Question

如题所述

Answer 1

我不直接负责收银工作，但我对收银员的培训比较熟悉，可以提供一些建议。以下是一份超市收银员培训计划的概要，你可以根据自己店铺的具体情况加以调整和完善。
一、基础技能培训
1. 点钞速度及准确性
2. 手输条形码的准确率和速度
3. 商品扫描的准确率和速度
4. 识别真假币的能力
考核标准：
1. 点钞：每分钟至少点100张，速度达到20秒及格。
2. 手输条码：每分钟至少输入20个条码，速度达到40秒及格。
3. 商品扫描：每分钟至少扫描40件商品，速度达到90秒及格。
二、理论知识培训
1. POS机键盘的使用方法
2. 银联卡、储值卡、会员卡的操作方法
3. POS机的基本操作流程，包括开机、关机顺序
4. 掌握各种支付方式的操作步骤和注意事项
三、服务流程培训
1. 掌握收银七步曲：“迎、问、拣、扫、查、包、送”
- 迎：主动问候顾客，例如“欢迎光临”
- 问：询问顾客是否使用会员卡或是否有已结账商品
- 拣：分拣商品，优先扫描易碎或高单价商品
- 扫：快速且准确扫描商品，同时报价
- 查：扫描商品时或扫描后检查可打开包装的商品
- 包：协助顾客包装已结账商品，根据顾客需求包装
- 送：顾客离开时送别，例如“请核对钱物，欢迎再次光临”
四、防损意识培训
收银员需了解商品损耗的原因，包括顾客夹带、收银失误等，并应：
1. 熟悉商品价格，尤其注意高单价商品
2. 了解生鲜商品的品类和秤重价签打印规则
3. 观察顾客行为，发现异常及时上报
4. 注意顾客携带的商品是否已扫描
5. 扫描商品后逐品报价，确认与顾客看到的价格一致
6. 手输条码后核对秤重商品的价格和实物的的一致性
以上内容可根据实际操作流程和员工表现进行调整，以确保培训的有效性和店铺运营的高效性。