礼宾员工作职责:
一、在门厅或机场、车站迎送客人;(门童)
二、负责客人的行李运送及安全;(从车到酒店、从前厅到房间)
三、为客人寄存行李,寄存和出租雨伞;
四、在公共部位寻找客人;
五、陪同散客进房和介绍服务;
六、分送客人报纸;(长住客、熟客、重要客人)
七、分送客人信件和留言;(特快、专递)
八、为客人传递物品;
九、代客招呼出租车及提供“Please send(drive) me to”卡;(卡上标有酒店方位、电话)
十、协助管理;
迎宾人员岗位职责 :
1、负责礼貌地迎送客人,做好对客人的引位工作;
2、负责通知区域主任或服务员,以便及时做好对客的服务工作;
3、掌握大厅内全部设施位置,正确做好带位工作;根据客人需求,将客人引到不同区域;
4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话;
5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作;
6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉,及时向直属上级汇报;
7、完成上级领导分配的其它工作任务。
参考资料来源:百度百科-礼宾部
1、负责迎送客人;
2、负责对客人进行酒店产品、自驾游产品及酒店周边环境的介绍;
3、为客人提供行李服务;
4、负责提供出租车及车辆租赁服务;
5、负责换房服务;
6、负责物品转交服务;
7、负责提供雨伞服务;
8、负责问询服务;
9、负责委托代办、快递、包裹、信件服务;
10、负责收集客史档案;
11、协助进行车场的管理;
12、领导交办的其他工作;
扩展资料:
任职要求:
1、基本条件:身高165CM以上;身体健康;客户管理专业中专以上学历,或受过客户服务专业培训;
2、外语水平:英文中级以上水平,会基本会话;有的不需要外语水平,根据当地的情况来决定的。
3、专业要求:具备一定的客户服务知识,责任心较强,善于沟通和协调。
本回答被网友采纳