沟通的三大基本原则

Question

如题所述

Answer 1

1. 准确原则
准确是沟通的基本原则和要求。在沟通中，只有当发送方的语言和方式能被接收方理解时，沟通才有效。这看起来简单，但实际上并不容易。在实际工作中，由于接收方可能不完全理解发送方的信息，发送方应综合信息并用易于理解的方式表达，这要求发送方具备较高的语言表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言，以克服沟通过程中的各种障碍。
2. 逐级原则
在开展纵向沟通（包括向下沟通和向上沟通）时，应尽量遵循“逐级”原则。向下沟通时，销售经理应使主管人员处于信息交流的中心，鼓励他们发挥核心作用。实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，直接向一线人员发号施令，这可能导致不良后果。如果必须这样做，销售经理也应事先与下级主管沟通，只有在紧急情况下才可以越级沟通。向上沟通时，也应遵循逐级原则（如销售经理一般直接向营销总监或销售总监报告工作），特殊情况下（如在提建议、出现紧急情况等情形下）才可以越级报告。
3. 及时原则
信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同事的思想和态度。实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而效果不佳。
4. 赞赏原则
在沟通中，赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，可以加强员工的自信。例如：“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”要清楚明确在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意义。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。
5. 专心聆听
专心聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。表示了解对方感受及明白说话的内容你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。