投诉、管理部门投诉。消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，向市场监督管理局12315投诉或者向游戏运营商的管理部门投诉，报消费者协会调解处理。
有用。全国工商行政管理机关依托热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益申诉，因此，游戏退款问题是可以通过消费者权益热线进行维权。退款是指商家与买家达成交易后发现物品存在质量问题后，依法进行找回所付金额。
不可以。腾讯游戏是不支持成年人退款的，如果你有异议可以向12315投诉。腾讯不能给成年人退款。退款只针对未成年人，成人退款成功的概率很小。而且，没有法律规定游戏公司必须全额退款。玩游戏时已经约定相关腾讯成人不能退款。
投诉游戏未成年人退款肯定是有用的。因为我国未成年人保护法要求未成年人不得在网络游戏厅进行消费。因为这种行为会造成青少年身心的不健康成长，对他的精神及身体上都会造成一定的伤害，不利于青少年的正常成长。
如果是未成年人在家长不知情的状况下给游戏充值，可以通过12315与腾讯公司协调退一部分款。如果是成年人主动给游戏充值是没用的。
不能。12315是中国的消费者权益保护热线，可以通过该热线进行消费纠纷咨询和投诉。在游戏中遇到了问题，可以向游戏公司或平台提交退款申请，游戏公司或平台不予退款或无法解决问题，可以向12315投诉。