客服人员如何转型

Question

如题所述

Answer 1

客服 顾名思义主要是进行客户服务的 其工作的目标主体是客户 优秀的客服是能给顾客带来良好的服务体验 所以作为一个客服的话 是以给大多数顾客带来良好的服务体验为目标的
现在大多数的客服后来晋升或者转型都是转向人事管理方面 也就是类似于客服组长 或者人事专员之类的 最终转向管理层 然而我觉得这种转型并不能很好的发挥原本客服工作带来的经验或者人脉
我的建议是转型为一类产品或者一定人群的专业性的服务人员 给于顾客更为专业和规范的服务体验 首先这类的专业知识学到了就是你自己的 不容易为别人取代 需要更高的学习和沟通能力 其次 这种专业性的服务 在企业有更强的竞争力 企业培训一个专业性的客服人员 远比培养一队普通的客服人员困难的多 最后 能建立起属于你自己的工作人脉 有针对性的专业客服人员 远远比普通的客服人员与顾客的沟通时间长 程度深 同时顾客的忠诚度也更为高 有利于你以后向更广泛的层次发展
当然这些都只是建议 具体的情况还是要看你从事客服的企业情况

Answer 2

客服有一线的接触客户的经验，你可以学习互联网运营的技术，利用自己做客服的经验。加上数据分析，文案策划等等技能，可以转型做互联网运营工作。不过就是需要一些技术门槛，你可以到暖石，达内，北风等等这些看看这些技能自己能不能学得来。