根据近日有关媒体对中国石化加油卡卡内退款问题的疑问，现将有关问题说明如下：
1.加油卡卡内余额无法使用完毕的主要原因是：根据国家技术监督局有关规定，加油机的计量器具允许误差一般在0.1升以内，是加油机采取了保护性设计，即在卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理,此种情况会造成中国石化加油卡卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
2.《中国石化加油卡章程》是中国石化与用户在开户办卡时双方签订的合同，在售卡网点宣传张贴，并在用户办卡时予以提醒。根据章程规定，记名卡用户可根据加油卡内余额进行退卡清户，但是必须按章程规定履行清户手续，即售卡网点受理记名卡用户清户申请15个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。个人卡用户清户按照充值支付方式退款；单位卡用户清户只办理转账，不付现金。但不记名卡在用户开户办卡时已被告知，不能办理挂失、清户及退款，但补办记名卡开户手续后可转为记名卡，并按记名卡有关规定进行退卡清户。
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