想要回复顾客对服务态度的投诉信，首先要明白投诉内容是什么，然后再选择正确的回复。回复时语言表达委婉，尽量以公司的准则为准，从顾客的角度去说明这个问题就OK了。
范例：尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，也要谢谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。
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第1个回答 2021-03-28
首先做的就是和顾客道歉，一定要承认自己的错误，这一点是非常有必要的，道歉的时候一定要特别的诚恳。
可以和对方说对不起，是我们工作疏忽造成了给您带来不必要的麻烦，希望你能够谅解，也希望你能够给我们一个改过的机会。
再就是要把接下来怎样去处理这件事情和顾客进行描述，可以把具体对员工的惩罚描述出来，让顾客能够觉得他的投诉是有效的，这样回复就是非常不错的。
第2个回答 2018-04-05
尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，也要谢谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。
第3个回答 2015-04-01
尊敬的✘✘先生/女士/用户/上帝，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深致歉，也要谢谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。
不想失去大客户适当的折让和礼品也是必要的，希望能帮助到你。本回答被提问者和网友采纳
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