要成为一个团队的领头人，首先要赢得员工的尊重和认可，要勇于付出，敢于承担。良好的心态是店长进行团队建设的前提。
店长应该保持的心态：
1.空杯的心态
我们都知道，一个装满水的杯子是不可能再能注入水的，所谓空杯，就是将杯子里面的旧水倾空，才能往里面注入新水。这个道理延伸到人的心态，就是：只有将内心的旧观念除去，才能看到并接纳新的东西。店长在新岗位上，首先就是要抱有空杯心态，不盲目以旧经验，旧观念知道一切，而是在新环境里努力学习和调整；团队建设中，店长更要时刻保持谦虚的心态，切不可高高在上，指手画脚，而要尊重员工，虚心向老员工学习，了解员工，懂得他们的心声，积极发现每个员工身上的独有的优点，以正面能量影响和规范员工，要肯定员工能力和长处，及时激励和表扬员工……只有这样才能取得下属的信任。
2.乐观积极的心态
积极的心态，像太阳，照到哪里哪里亮。消极的心态，像月亮，初一、十五不一样。门店的事物繁多，情况多变，不可能是一帆风顺的。无论是什么状态，店长的心态很关键，因为店长的积极心态会影响到整个团队的精神面貌，而一个正面的、积极向上的、无畏困难艰险的阳光团队，一定会创造门店的业绩，积极的心态会帮助我们战胜一切困难；反之，消极的心态是滋生松懈、懒散的土壤，也是腐蚀团队凝聚力、败坏门店业绩的重要因素。
如何才能保持积极的心态呢？学会凡事从积极正面来思考和行动，经常用具有积极意义的语句激励自己，跳出消极思维的怪圈，培养积极心态。坚持“三多三不”，要多赞美、多鼓励、多表扬，不抱怨、不批评、不指责。只为成功找方法，不为失败找理由。
3.付出的心态
古人说：“施比受更有福”。助人本来就是一种享受。当你搬开别人脚下的绊脚石时，同时也是在为自己铺路。身为店长不是高高在上，坐享清福，相反，店长在工作上一定是要付出比员工更多的心血。店长是上班第一个到门店，下班最后走的；在工作上店长既是员工的老师，同时也是员工的勤务员，把员工当作主要服务对象；在思想上，店长是员工的政委，店长要了解员工心声，解开员工的疑惑，为员工排异解惑；在技能上，店长是员工的教练，悉心教导新员工，培训工作技巧和方法，传道授业；在心态上店长还要成为员工的心理医生，引导员工积极乐观，激励下属热情阳光；在生活上，店长是员工的保姆，关注员工生活的方方面面，嘘寒问暖，对员工的生活困难要尽可能给予帮助和解决。综上所述，店长所要这些角色，需要付出比普通员工更多的辛劳和心血。只有付诸所有这些，店长才会受到员工的尊敬和爱戴，还会有感召力，这样的店长领导下的团队一定具有强大的凝聚力。
4.宽容的心态
人非圣贤，孰能无过。店长要谨记：要严以律己，宽以待人。要对员工的失误错误有宽容心，责备和抱怨决不能从根源上杜绝错误再次发生。面对失误和出错，店长要带领员工分析原因，找出结症点，制定出避免错误的解决方案。这样过程不但能够帮助员工成长，而且对整个门店工作的规范和流程的完善有着重要作用。对于销售技能和流程的学习，不是一蹴而就的，每个员工的理解和吸收能力不同，对成长速度比较慢的员工店长要有耐心，加强培训，边学边教边练。在员工学习过程中，店长要多鼓励少批评，激励员工在实战中锻炼自己，并在一旁观察及时肯定和表演，纠正不足的地方
在宽以对人的基础上，店长要严于律己，任何失误和错误都要主动纠正，适当时候需要道歉。只有这样才能树立自身的正气和威信。
5.自律的心态
成功者不是用缺点来衡量别人，而是先用优点衡量别人，并且用缺点来衡量自己。作为店长，一定要对自己严格要求，更不可对员工提自己都做不到的要求。也就是说，要求员工做到的，自己必须先做到；自己做不到的，就不能要求员工做到；而员工做不到的，店长要力求做到。
良好的心态是事业成功的因素之一，自卑、软弱、猜疑和逆反心理都应该坚决摒弃。态度决定人的习惯和行动。店长只有摆正了心态，在日常工作中，才会尊重和关心门店的店员，帮助他们成长，而这样的店长一定会赢得店员的认可和尊重。
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