四个阶段：
第一阶段——是计划阶段。以满足顾客的要求并取得经济效果为目标，通过调查、设计、试制，制定技术和经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。所以计划阶段就是制定质量目标、活动计划、管理项目和实施方案。
第二阶段——是执行阶段。根据预定计划和措施要求，努力贯彻和实现计划目标和任务。所以执行阶段就是要按照所制定的计划和措施去实施。
第三阶段——是检查阶段。对照执行结果和预定目标，检查计划执行情况是否达到预期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功的经验是什么，失败的教训又是什么，原因在哪里，所有这些问题都应在检查阶段调查清楚。
第四阶段——为处理阶段。就是根据检查的结果所采取的措施，巩固成绩，吸取教训，以利再干，这是总结处理阶段。
八个步骤：第一步，找出问题
第二步，分析原因
第三步，确定主因
第四步，制定措施
第五步，执行计划
第六步，检查效果
第七步，纳入标准
第八步，遗留问题
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考