尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
1.建议您开机按F2进入BIOS，尝试在BIOS下是否可以使用键盘。若可以使用建议您重新安装系统后尝试，排除系统故障。
2.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE
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追答排除法试一下：
开机F8是否能进安全模式；能的话测试键盘，说明是软件或病毒造成的；
不能的话开机F2是否能进CMOS菜单；能的话测试键盘方向键，说明是驱动造成的；
不能的话关机拔电，拆开背面标有KBD的螺丝，用镊子之类的工具拆下键盘，检查连线是否牢固，检查键盘是否有浸液，如果重组之后依然不好用的话，你就只能考虑更换键盘了；
祝你好运~