第1个回答 2024-06-11
投诉医院时，拨打12320是直接相关的热线。12320热线的主要职能包括：
1. 接受公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。
2. 处理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。
3. 收集公众对公共卫生工作的意见和建议。
4. 提供关于中国公共卫生法律法规、方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。
关于12320举报的有效性以及与12345的区别，医疗纠纷可以通过拨打12320或12345进行投诉。这两个热线的主要区别在于它们的受理范围。12320作为卫生热线，专注于公共卫生事件和卫生法规方面的举报和咨询。而12345“有事找政府”服务热线则是一个更为广泛的服务平台，除了紧急服务热线如110、119、120、122之外，其他非紧急政务服务问题都可以通过12345解决。
如果被12320举报，严重程度取决于被举报事件的具体情况和是否属实。医院通常设有专门的投诉渠道，如投诉箱，患者也可以直接电话联系相关部门进行投诉。向当地卫生部门提出投诉通常是更有效的途径。12320呼叫中心在全国各地按行政区划设立，当地公众拨打当地12320时，只需支付市话费用。
一旦通过12320举报，处理流程通常包括：
1. 公共卫生举报和服务中心在接到举报后，会指派地方卫生主管机关调查所属医院的违法行为。
2. 查处结果会被报告给公共卫生举报和服务中心。
3. 如果案情严重，中心会直接介入处理。详情