接待客户的基本流程及礼节有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

接待客户的基本流程及礼仪：

1、接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题。在规定标准的范围内，安排接待工作用车、 客户用车、客户餐饮住宿等。

2、提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

3、商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务礼仪中的自我介绍注意事项

先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方见面就应该把名片递上，对方的头街、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了。自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。介绍的内容要全面。