我妈于09年5月15日到工商银行，打算存款活期35000元，存款过程中，一客服人员过来向我妈介绍说：“你有这么多钱，不如拿一万元存做定期。”我妈当时不肯，因为这些钱我们随时要拿来周转的。来回找了我妈三次，最后一次说这种定期利息高，一年可有500元利息。因为用来周转的，所以我妈还是不答应，工作人员就说“想取钱的时候，可以带上身份证随时取回本金，只是没利息。”就因为这句话，我妈才答应存款。因为我妈不识字，当时就让工作人员把手续办好，她给签上名字。完成存款。
现在我妈需要用到那笔钱，想去银行取回。但是银行职员却说这种存款是定期五年的，现在不能取。我妈就跟她理论。后来，当时帮我妈办理存款的那个人过来，说尽量帮我妈申请全额退回本金。我就跟她说：“当时不是说随时都可以来取回，为什么现在却要申请，而且还不知道能不能全额退款？”她却说银行只有录像没有录音，什么事都只有当时两个人知道。接着我就问她：“当时你不是应该把存款的条款跟内容告诉我妈吗？”她竟然说:"我不知道你妈不识字，所以没跟她说到。”
现在我很需要钱周转，我该怎么办？ 如何是好？要到哪里去投诉？
难道就这样给银行胡乱下去？拿银监会是干什么的？就没有一个国家机构来管银行吗？