第1个回答 2022-12-25
在茂名市，只要市民拨通12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”），就能获取惠企便民的“7×24小时”全天候人工服务，12345热线以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨，致力于帮助企业和群众解决生产、生活中遇到的急难愁盼问题。
茂名市现在已经把‘数字城管’接入12345热线，主城区现在共有35名采集人员，分布在市区的不同地点对城市管理问题进行即时上报。与此同时，市民也可以直接拨打12345热线，或者通过“茂名政务服务网”微信公众号、“粤省事”“粤商通”小程序等途径，直接进行问题反馈。
“12345热线统一实行‘一号对外、统一受理、分类处置、按责转办，马上就办、限时办结，统一督办、统一考核’一体化机制，形成了市县镇村四级一体化响应机制。”黄诗宇说，对转交办理的工单，承办单位在24小时内会签收，签收后30分钟内做出响应并联系诉求人。“热线平台的城市管理问题工单可直接转派数字城管平台跟踪处理；数字城管平台无法处理的案件直接分流到热线平台进行处理，及时派单，限时办结，跟踪回访，不断提高案件办理效率。
法律依据：
《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》
第二条 热线是由茂名市人民政府设立，通过电话、网站、手机APP、微信公众号、移动客户端等多种渠道，为群众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等非紧急类公共服务的综合平台。
第三条 茂名市政务服务数据管理局为市热线工作管理部门，负责热线的建设和管理工作，组织实施本办法。各区（县级市）人民政府的政务服务数据管理机构及各经济功能区管委会为各地热线工作管理部门，按照省、市工作部署，做好本地区的热线工作，负责本地热线工作流转单（以下简称“工单”）的承接、指派和督办。
第四条 各区（县级市）人民政府及各经济功能区管委会、市各职能部门和国有公共服务企事业单位为热线的承办单位，负责热线工单的接收、办理、回复，及时更新完善热线知识库。各承办单位应明确热线工作的分管领导、内设机构，指定专人具体负责热线工作。
第五条 热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，实行“一号对外、统一受理，分类处置、按责转办，马上就办、限时办结，统一督办、统一考核”体制机制。
第六条 热线执行7×24小时工作制度。