如何看待消费领域存在的不公平现象？

Question

如题所述

Answer 1

消费领域存在的不公平现象是一个复杂的问题，它涉及到许多方面的利益冲突和制度缺陷。
首先，消费领域的不公平现象表现为消费者权益受损。由于信息不对称、市场竞争不足、法规不完善等原因，部分消费者在购买商品或服务时，会遭遇虚假宣传、质量低劣、价格欺诈等问题。这些行为侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等基本权益，给消费者带来了经济损失和健康安全隐患。
其次，消费领域的不公平现象还表现为市场垄断和不正当竞争。一些企业通过垄断、排他性协议、价格合谋等手段，限制了市场竞争，抬高了商品价格，从而使得消费者无法享受到公平的价格和优质的产品。此外，一些企业为了追求短期利益，采用不正当手段进行竞争，如虚假宣传、误导性广告、侵犯知识产权等，这些行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。
为了解决消费领域的不公平现象，需要政府、企业和社会各方共同努力。政府应该加强市场监管，完善相关法律法规，提高违法成本，保障消费者的合法权益。企业应该加强自律，遵守相关法律法规，重视消费者权益保护，坚持诚信经营，积极承担社会责任。社会应该加强对消费者的权益保护宣传和教育力度，提高消费者的维权意识和能力，形成全社会共同关注和参与消费者权益保护的氛围。
总之，消费领域存在的不公平现象需要引起重视并采取有效措施加以解决。只有政府、企业和社会各方共同努力，才能够建立起一个公平、透明、可持续的消费环境，切实保障消费者的合法权益和社会公共利益。

Answer 2

江苏省无锡市消费者权益保护委员会、市放心消费创建活动办公室发布消费领域存在的不公平行为，并进行了点评。

格式合同中的霸王条款

消费者在办理各类会员卡、签订认购书、服务合同时，经营者往往会让消费者签订由其预先拟定并在订立合同时未与消费者协商的条款。该条款部分内容在法律上定义为格式条款，例如“最终解释权归本××所有”的表述，就是不折不扣的霸王条款。

法律依据：《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。第二十六条规定：经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

点评：根据以上条款规定，“解释权归经营者所有”恰是经营者利用自身市场支配地位，违背交易公平原则，限制了消费者对合同内容解释的权利，该条款内容无效，亦不能通过强夺解释权来免除经营者应当承担的法律责任。

餐厅强制扫码点餐

消费者到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后扫码点餐。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助才能完成，并且扫码背后可能存在个人信息泄露甚至支付安全等问题。

法律依据：侵害消费者的公平交易权。《消费者权益保护法》第十条第一款规定：消费者享有公平交易的权利。第十六条第三款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

涉嫌过度收集消费者个人信息。《民法典》第一百一十一条规定：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。

《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

点评：餐厅经营者不提供人工点餐服务、只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是通过设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反了法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。