接诉即办存在问题工作措施

Question

如题所述

Answer 1

一、问题
在工作思路和方法上“用心用情”还不够，思想认识有差距，工作方法简单化，解决问题“浮在表面”。在处理市民诉求时，办理业务不精通，与群众沟通缺乏耐心细致的疏导，对政策法规解释不到位。工作联动不紧密，遇到多个部门联合办理的问题，牵头部门作用发挥不充分，联合协作意识不强。
二、措施
1.健全完善工作制度 。 高度重视“接诉即办”工作，高位督办，压实“包村包片”制度，包片领导定期对所包村进行督促检查，对村民诉求定期分析研判，切实提升办件质量。 不定期开展交流分享活动，剖析解读典型案例， 推动诉求解决 ， 每月对诉求办理情况进行综合分析，积极构建群众满意型政府。
2. 坚持问题导向原则。 对群众需求第一时间做出回应，做好服务保障， 完善应急预案 ， 解决 突发事件和特殊群体 诉求 ，做好 开辟绿色通道特事特办。建立疫情期间的大数据民情图，依托网格员进行精准帮扶 ， 充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。
3. 畅通信息反映渠道 。 对12345电话 、 网络舆情 、 群众诉求要做到不推诿、不懈怠，线上线下协同发力，做倾听群众呼声的“顺风耳”。利用微信群、大数据信息台账等手段，发挥网格员、楼门长、志愿者队伍作用，通过入户走访、电话询问、咨询物业公司等多种方式，收集群众诉求 ，确保在第一时间有渠道反映，有人员受理 。
4.积极耐心 回应 诉求。重视 诉求背后的个体化需求， 提高受理工作人员素质， 用心用情了解每一名百姓的每一项需求和问题，形成准确和详细的问题清单。面对群众对防疫政策的困惑，做好解释工作，适时对群众进行心理安抚，缓解疫情带来的焦躁情绪。
三、含义
接诉即办，政务新词，指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求，应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办；对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。
法律依据
《北京市接诉即办工作条例》
第三条接诉即办工作坚持以人民为中心的发展思想，遵循党建引领、改革创新、重心下移、条块联动的原则，建立党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的接诉即办工作体系，推动形成共建共治共享的社会治理格局。