首先要明白的一点是只有在网上订的票才能够在12306网站上退票，火车站售票窗口购买的火车票需要亲自去火车站退票，而不能够在12306退票。退票手续尽早办理，最晚不要超过发车前2小时，不然退票可能很麻烦。下面在下就简单为您介绍下网上退票流程：
一、进入退票窗口
1、打开12306网站，直接在浏览器中输入12306.cn即可。找到退票的入口并点击。
2、在弹出的登录窗口中输入12306网站的账号和密码，并点击登录。
3、登录成功后，网站不会有任何提示，但是账号和密码输错了，是会提示输入错误的。登录成功后也不会有专门的退票窗口，这就是这个网站设计得不合理的地方。请点击你的网站右上方你的用户名，进入你的个人主页。如果说你找不到，那么有可能你还没有登录成功。
4、在个人页面中的左侧找到“我的12306”操作框，再点击“已完成的订单（改/退）”查看你已经支付完成的火车票。
二、查找已经购买的火车票
1、在右侧显示的“已完成订单”页面中，一定要选择“按乘车日期查询”，因为你已经购买了火车票，选择默认的“按订票日期查询”是查询不到任何信息的。然后根据你的乘车日期进行日期的输入，选择“按乘车日期查询”和输入乘车日期后就可以点击“查询”按钮了。
2、如果你还有你订完火车票后给你手机发的信息，那么你还可以根据订火车票时的订单号来进行查找。找到12306网站给你发的信息，然后找到信息里的订单号，订单号是一串字母和数字，如：E608068311。使用订单号查询火车票不用输入其他的任何信息，只要输入订单就可以查询了，当然你还可以使用火车车次，乘客姓名来进行这样的查询。
3、如果查找到了结果，在页面中就会显示你已经购买了的火车票。在页面中终于显示了“退票”的按钮，可见12306网站对于退票这样的操作是多么地不欢迎。
4、点击“退票”按钮，然后进行相应的操作，购买火车票的钱就会返回到原来你购买火车票的银行卡上，可能还会相应的扣除一定的费用，而且每天只允许退票3次，这点一定要注意了。
特别注意事项：
1、需要登录12306网站找到你已经购买的火车票之后才能进行退票，也也才有退票的入口。
2、每天最多只能退票3次，且每次退票要扣除相应的费用。
3、退票完成后的金额原路返回到你原来购买火车票的银行卡上。
希望我的回答可以帮助到您。
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