1、原因：
1）可能是机器上的麦克风话筒坏了。
2）或是软件冲突的原因。
3）也有可能是机器上的音量没有开大，可以重启一下机器试一下的。
2、解决办法：
1）手机设置有问题，铃声，接听声音最小化，就是没声音了。这个你可以自己调试，普通手机进入手机设置，或者情景模式里面就可以调。智能手机由于版本型号多就不详细列举了。找说明书或者找个年轻点的人，特别是爱玩手机的人帮你调一下就行。
2）手机硬件有问题。一般来说，听筒，手机外音喇叭坏很正常，毕竟空气中的灰尘直接接触的就是这些地方，而且这些地方容易产生静电，容易吸引灰尘。灰尘多了就坏，或者音质效果不好，手机里面的排线坏了，也会引起手机没声音。