网吧 收银员实习报告
刚开始做收银员工作的时候，我就认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同事请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为网吧的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守网吧的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既容易引人注目并引发不必要的安全事件，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银通道必须用东西拦住，否则会使个别顾客趁机随意进出收银台。收银员在营业期间不可玩电脑和谈笑,要随时注意收银台前和视线内的情况,以防止和避免不利于网吧的异常现象发生。收银员也需要熟电脑的简单操作，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（二）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用东西将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身携带；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应为等侯的顾客结账后方可离开。
以上是我认为在网吧工作过程中应该注意的问题。要注意工作时候那些小小的细节，以为顾客服务为宗旨，为顾客提供精良的服务，树立良好的工作形象，同时也为网吧建立了良好的形象。
随着网吧日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，网吧收银员一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通常比较自由，只有在刷卡时或者结账时才会自行到网吧收银台处结账。这时候，网吧收银员的重要性就显现出来了。
我先前以为，收银员的工作很简单，就是为顾客结账。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数网吧的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进网吧，看到的第一个网吧员工就是收银员，上完网后结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了网吧的形象。因此，网吧收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，网吧作为一个经营实体，其经营特点决定了网吧收银工作必须配合整个网吧的经营工作，以达到网吧利润最大化。所以，网吧收银员的工作职责还包括现金管理、推广优惠活动以及防损等工作。
一、为顾客提供结账服务
此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者网吧利益的事情发生。
二、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个网吧内部的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。
三、推广优惠活动
网吧经常有各种各样的会员优惠活动，收银员在推广优惠活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：
1．得到优惠或赠品的条件，当顾客所消费的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再添一些钱就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2．有关注意事项，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。
3．优惠活动的类型，优惠活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的优惠活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。
在这将近一个月的社会实践中我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今时代，需要的不仅是高学历的人，更需要的是一个经验丰富处事圆滑的人。而且竞争机制也已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外，在我们选择工作的同时工作更是在选择我们。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得成功，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别母校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。
这次社会实践对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。不仅使我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责，还使我成为一个更加有责任感人，不管是在为人处世还是在工作中我都会更加的尽职尽责。作为很可能成为营销人员的我，在与他人沟通方面也有了很大的进步，我已近学会如何更好的陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。最后感谢学校给我了这次宝贵的实习机会，使我们有机会走出学校来了解社会，感谢东方快车网吧给我这个锻炼自己体验社会的舞台。
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