第1个回答 2024-05-14
在重庆，一位老人在取快递并搬运上楼的过程中不幸猝死。家属认为，老人搬运的快递过重，且快递公司未提供送货上楼服务，这是导致老人猝死的直接原因。对此，快递公司做出了回应。
事件发生时，老人接到快递员的电话后下楼取件，独自将一件重22斤的快递搬运上楼，过程中突发心脏病，不幸去世。根据法医的鉴定，老人的死因是呼吸心跳停止。家属据此要求快递公司承担责任，认为快递公司的送货服务不周是老人猝死的间接原因。
快递公司对此回应称，他们的派送流程符合规范，且在当时的通话录音中，业务员已与客户达成共识，同意客户自行下楼取件。公司表示，由于社区管理严格，送货上门并非行业默认做法，而是出于安全和效率考虑，通常采取客户自取的方式。因此，公司认为不应为老人的意外承担责任。
对于这一事件，责任的界定还需进一步分析。从道德层面来看，公众通常理解自取可减轻快递员的工作负担，是对他们劳动的尊重。然而，在此事件中，快递员未考虑到老人搬运重物的困难，这在道德上存在缺失。从法规角度来看，虽然国家邮管局没有明确规定必须送货上门，但自取并非行业标准，且违反职业道德。因此，快递公司在处理这类问题上，应有更负责任的态度。本回答被网友采纳