一是自身的素质，二是工作的能力。首先，基层管理人员要有以下基本素质：
精通业务。从普通员工中选拔出领班，主要标准是该员工熟悉本职，精通业务。这样才能在日常工作中给予员工正确的指导。当新员工到岗时，能够按照操作规范帮助新员工尽快适应岗位操作要求。
作风正派。基层管理人员要做到作风正派，首先要遵守职业道德的基本要求，要爱岗敬业，树立“客人总是对的”服务观念。基准要公私分明，不贪不占，舍已奉公，有主人翁精神。同时自己应是遵守酒店制度的模范。要求员工做到的，自己需要首先做到。在日常工作中，对待员工做到一视同仁。
善于学习。这里的学习主要是指学习酒店的规章制度，部门内部的各项考核标准和要求，以及其它酒店的先进的操作方法和经验。只有自己学好了，才能正确贯彻上级领导的管理意图，正确行使管理权力。
提高素养。要在工作和学习的实践中不断提高自己的文明素质。提倡多读书，提倡学讲普通话和英语社交对话。以适应三星级酒店对内对外接待客人的需要。
其二，基层管理人员应有一定的管理能力。
我们的员工都很年轻，没有足够的工作经验！生活经验和社会经验。进入酒店这个集体，经过一系列的培训以及各项规章制度的教育，使他们懂得了规矩，明确了职责，但是，酒店严格的规程，规范化的操作，严厉的奖罚制度又给他们很多的压力。如何化解各种压力，给他们营造一个相对宽松、和谐的环境，也是管理者应该考虑的。因此，基层管理人员在做管理工作时，要“关心员工生活，注意工作方法”。基层管理人员在管理工作中要体现出自己的管理能力，应做到：
一是在严格执行制度时候，应该对所有员工公正、公平、一视同仁。在严格的执行规章制度时，既要做裁判员随时指正员工的错误，也要做教练员纠正错误时，热心而真诚地帮助他们从错误中找出失败的因素，吸取教训提高自己。
二是要做到执行制度无情，人有情。当员工犯了错，被下了过失单后，基层管理者应该帮助犯错误员工分析犯错误原因，并从客观实际中关心她们的困难。
三是要注意团结。员工是你的下属，要注意团结他们一道工作。特别是要注意团结那些和自己意见不同的人一道工作。这是一个修养问题，也是一个好的工作方法。工作中应多注意和发现员工优点，不能光拿自己的优点去同员工的缺点比较，这也是一个好基层管理人员应具备的素质和水平。
四是要关心员工思想，经常找员工谈心。如果你同自己的下属相处得很好，关系融洽，可以肯定你布置任务时，他们会欣然接受，努力去完成。做为一个员工是希望自己能同领导交朋友的，希望领导能注意他，关心他。所以，基层管理人员应该学习一些心理学常识，做一个有心人，去关心和体贴自己的下属。只有关爱和理解员工，他们才能理解和尊重你，支持你的工作。
五是要注意发挥自己的人格魅力。一个工作积极，作风正派，善待员工，精神饱满，正直向上的人，可以靠自己的人品和人格魅力团结周围的人一道工作。
让我们在工作实践中不断提高自己的管理水平，做一个合格的基层管理人员。
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