是24小时的。
12345，一头连着政府，一头连着民心。过去的一年，12345市长热线共受理市民诉求34.97万件，较2019年增长55.63%。办结率和回访率均为100%，群众满意率97.99%。
通过实行闭环运行机制，推进“接诉即办，即交即办”“多诉联办，多方协办”“一办到底，办就办好”，热线办理情况还在每周市长碰头会或每月市长工作例会上专题汇报，推动疫情防控、物业管理等工作出台相关政策文件，《蚌埠市电梯安全管理条例》等地方性法规“落地生根”。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
是的，蚌埠市长热线电话是24小时的，为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接。
市长热线，全国通用号码，12345，这个号码是24小时都可以打进去的。12345是便民热线，市长热线没有实际的权力，只负责协调市民遇见的困难。把具体的问题反馈到相关的部门，给市民和具体部门之间搭建一个桥梁，督促他们来解决市民的困难。
因为拨打的人进行投诉和咨询的人比较多，所以电话会占线的时间比较长，遇见问题的时候千万不要着急，要耐心拨打。作为工作人员他们是不会轻易不接你电话的，只是暂时目前线路比较忙而已，你需要耐心进行拨打。
市长热线就是为市民搭建的一个桥梁，你遇到了什么难心事，无法解决的事，你就可以及时的求助于市长热线，遇到这些困难市长热线会积极帮助你协调。
比如家里的自来水供应不上，你找自来水公司没有用，那么你就可以打市长热线，让他们帮助解决协调工作。
再比如家里的暖气不热，你可以找供热公司进行解决，如果是供热公司，拖着不给你干，解决不了你的实际困难，你可以找到市长热线进行反馈，进行投诉。
本回答被网友采纳