政府信访接访流程

Question

如题所述

Answer 1

政府信访接访流程：
1、登记。群众来访时，工作人员应首先要求信访人自行填写《来访人员登记表》，信访人不能或不愿意填写时，由接谈人员代为填写；然后交由信访人签字认可，然后根据接谈和记录情况录入《群众来信来访登记台账》，以便查询和统计；
2、接谈。工作人员接谈。信访人到各级群众来访接待服务中心上访时，接访工作人员要热情、耐心接待；要求信访人出示本人有效身份证件，认真听取情况反映，详细询问有关信息和主要诉求，并收集有关资料；领导干部接访。对信访人反映的涉及面广，协调难度较大，或需要领导出面接谈处理的信访问题，可以提请本级相关领导接访；根据工作安排，领导干部定期到群众来访接待服务中心接待来访群众。对领导干部接访的情况应实行台账管理；联合接访。信访群体规模较大、信访人反映的问题较为突出的、激烈的信访事项需要各个部门联合接访。问题发生地的领导或部门负责人要参加联合接访，并形成接访纪要和备忘录；
3、处理。告知：对属于本单位受理的信访事项，应及时报分管领导，并在15日内出具受理告知；对不属于本单位受理的信访事项，也应在15日内出具不予受理或不再受理告知。办理：来访事项的办理按照办信工作流程第八步到十一步进行；
4、督办。对本单位受理的信访事项，以及领导签批交由其他工作人员调查处理的信访事项，信访工作人员要跟踪督办，信访事项必须在《信访条例》规定的时间内办结；
5、案结。上级交办重要信访事项要上报结案材料，办理工作流程按照办信工作流程第十二步到十三步进行；
6、归档。对已办结的信访事项，要认真整理归档。案卷材料应包括：上访登记表，信访人上诉材料，告知、转办、交办等文书；领导批示件，答复、复查、复核意见书，听证意见书，协调会议记录，联合接访会议纪要，领导接访纪要，息诉罢访协议书等。
法律依据：《中华人民共和国信访条例》第九条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址。电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

Answer 2

来访:需经两道安检叫号接访 从陶然桥向东约400米,就来到位于永定门西街的甲一号胡同。国家信访局来访接待司就在这条胡同的尽头。因为中央实行引导群众依法逐级走访办法以来,工作日前来上访的群众较之前有所减少,但数量依然可观。 大部分上访群众都早早来到门口有序排队。在接受完安检员持手检器安检并存包后,上访群众还需进行“X光机”及“人、物分离”的详细检查。北京青年报记者了解到,携带刀具、刀片等前来上访的现象屡见不鲜,仅2014年一年就有2104把各类刀具被检出,还有群众将农药灌进矿泉水瓶试图带入。 跨过两道安检关后,来访群众即可在叫号机上刷身份证来获取排队号码,随之进入大厅等候“叫号”。整个接待大厅按照反映问题的属地共设5个登记窗口,其中每个窗口至少负责6个省或自治区的来访登记。 “请2032到3号窗口登记”,被叫到的群众就可以到相应登记窗口排队登记所要反映的问题。一位窗口工作人员告诉北青报记者,每周的周一、周三是群众来访登记高峰期,仅在上访人数较少的周五一天,经她办理的上访登记就达100件以上。 除了登记,窗口工作人员平日做得最多的就是对来访群众进行疏导。有很大一部分来访群众想反映的问题均“涉法涉诉”,对于这部分属于政法机关职权范围内或应当通过诉讼等法定途径解决的问题,国家信访局并不受理,这时对来访群众的适当疏导就显得十分必要。 北青报记者注意到,在接待大厅中设有专栏明确列出了部分中央国家机关接待地址,最高人民检察院接待室、最高人民法院接待室均在其中,来访群众经工作人员疏导后可以选择相应渠道反映合理诉求。 如果所反映的问题较为模糊,或是遇到群众诉求较为强烈等情况,工作人员往往会引导上访群众进入接谈室,由接谈员进行面对面疏导。仅在2014年,每个接谈员的日均登记疏导接待就达到了21批次。 除此之外,工作人员还会对部分问题进行上报、通报、交办和转送,并监督来访事项的进一步受理和处理工作。 来信:消毒后拆封按地区分送 除了群众来访,国家信访局每天都会收到来自全国各地的大量信件。针对这些群众来信的汇总、分析、向上反映,以及转送、督查等问题则主要由办信司来负责。