你是如何看待消费者的品牌忠诚度下降的？

Question

如题所述

Answer 1

消费者的品牌忠诚度为什么会下降？

心理学家杰格迪什·谢思和拉詹德拉·西索迪亚提出了一个4A模型来强调消费者的重要价值。这个4A分别是：acceptability可接受性、affordability支付能力、accessibility可达性、awareness知晓度。

消费者的品牌忠诚度下降，可能就是在这四个方面出了问题。

首先是可接受性。小到品牌的包装被改变了，大到更换了糟糕的设计师，都是会造成顾客流失，品牌忠诚度降低的。还有一种情况，如果企业形象受到影响，那么产品的使用率必将下降。比如说，碧桂园之前的低俗招聘海报、绝味鸭脖打的擦边球，都对自身产生了不利的影响。企业一定要为自己找好定位。其次是支付能力。支付宝的花呗、京东的白条，这些一定额度的预支，让现在的年轻人消费能力翻了倍。手中可流转的钱变多，就可以购买更为高级的品牌。这也是原有顾客流失的原因之一。

接着是可达性。举个身边的例子。有一天我从游泳馆出来，那一刻我是非常想喝脉动的，可是手边的自助贩卖机里都没有脉动，只有尖叫、Monster、佳得乐等运动饮料。渠道铺设不到位，购买难度增加，品牌忠诚度自然会下降。

最后是知晓度，这一因素往往受自身营销决策的影响。

Answer 2

现在的消费者尤其是80、90后消费者不会像原来那样过多地去关注品牌，而是更多地关注产品本身，关注产品的个性化是否更符合其消费需求。

Answer 3

产品方面没有制造质与美的融合体，没有质量有信誉有形象，产品是消费者对品牌没有形成忠诚度的基础。

Answer 4

品牌宣传方面要内外不能兼修，就是不愿让消费者愿意再购买的因素，外就是塑造平品牌的诚实、社会责任、选择自豪感优越感、美感，让消费者会因选择和具有你的品牌产品而自豪、骄傲。

Answer 5

品牌忠诚度是一种行为过程,也是一种心理决策评估过程,是在一个购买决策单位中,消费者通过信息沟通及产品的直接使用经验,识别、接受并信任某个品牌的承诺。