感动顾客30个细节

Question

如题所述

Answer 1

细节决定成败，有时候一个小小的服务细节，往往能够带给客户很大的感动，留住很多长期顾客。顾客在选择商品时，往往会在相似的商品之间比较服务和质量。感动顾客，需要从你我做起。以下是关于感动顾客服务细节的文章，供您参考。
1. 一张卡片凝聚深情
让我想到印制、发放便民卡片缘于一次偶然。去年五月的一天，我和几个朋友去县城一家饭店吃饭。临走时，饭店服务员送给我们每人一张卡片，上面有饭店的电话、地址、主要特色和服务种类。更主要的是在卡片的背面，有一行粗体字引起了我的注意：本店诚邀顾客推荐菜谱，推荐的菜谱点菜率达到30%，有精美礼品奉送。
饭店的小卡片让我深受启迪。于是，我也印制了500多张便民服务小卡片，上面印上自己商店的地址、电话、主要经营的商品。并承诺无论购物多少，都会送货上门。只要顾客进门购物，我都会送上一张小卡片。卡片的发送，很受广大顾客的欢迎，特别是中老年顾客的欢迎。他们或因手脚不便，或因家务缠身，只要按着卡片上的电话轻轻一拨，我就会安排人员把顾客所需要的商品送上门去。
2. 一个电话拉近距离
兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了顾客的心，她才把你当作合作伙伴，当作真诚的朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。许多成功商家的经验告诉我们，只有把顾客当成了朋友，你的路才会越走越宽。反之，那只能是昙花一现。
攻心并不一定是大鱼大肉的应酬，锦上添花不如雪中送炭。一个祝福短信，一句电话问候，就会让顾客感到温暖。而打电话则是与顾客保持联系的最常用、最有效的方法。零售客户在日常的销售经营中，适时、恰当地多打一个电话给顾客，会逐步加深顾客对你的印象，进而建立互相信任的关系。
3. 一把雨伞彰显真诚
细节服务应以人为